客户关系管理 大中专高职科技综合 作者
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北京丰台
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作者作者
出版社清华大学出版社
ISBN9787512117631
出版时间2014-01
版次1
装帧平装
开本16
页数217页
字数320千字
定价32元
货号xhwx_1200862938
上书时间2024-12-12
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
模块一客户关系管理岗位工作认知
项目一客户关系管理岗位工作的意义
学目标
引导案例
任务一准确理解“客户”与“客户关系管理”
任务二客户关系管理岗位工作对企业的价值
项目小结
案例分析
实训设计
项目二客户关系管理岗位职责及素质要求
学目标
引导案例
任务一客户关系管理的岗位工作内容与岗位职责
任务二客户关系管理人员能力素质要求
项目小结
案例分析
实训设计
模块一复思题
……
模块二客户关系的建立
模块三客户关系的维护与管理
模块四客户关系破裂与挽救
模块五客户关系管理系统
内容简介：
客户关系管理/21世纪高职高专规划教材市场营销系列摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”、“任务驱动”、“教、学、做一体化”等思路，设计全书内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位认知、客户关系的建立、客户关系的维护与管理、客户关系的破裂与挽救、客户关系管理系统，共11个项目、28个任务。从具体内容的选取上，既保证了理论知识的必需、够用、实用，又突出了岗位技能训练，还穿插了大量企业的真实案例及思题，重在培养客户关系管理岗位的技能和素质。本教材可作为高等职业院校、高等院校、本科院校开办的二级职业技术学院等客户关系管理和市场营销等相关专业的用书，也可作为社会相关从业人士的业务参用书、培训用书和自学用书。
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