电子理论与实务(第2版)/赵礼强等 大中专理科计算机 赵礼强、荆浩、马佳、魏利峰、张森悦、王庆军
本书以业为导向的基本思路，注重理论与实践相结合，突出实用。同时案例提供了针对的思题，启发思，增强过程的互动。全书充分阐述全新的电子发展前言知识，强化电子应用，体现复合型、应用型人才培养的目标。
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作者赵礼强、荆浩、马佳、魏利峰、张森悦、王庆军
出版社清华大学出版社
ISBN9787302536598
出版时间2018-03
版次2
装帧平装
开本16
页数313页
字数440千字
定价54元
货号xhwx_1201947434
上书时间2024-12-04
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主编：
"电子理论与实务（第二版）为辽宁省“十二五”普通高等教育本科规划教材，从电子商业模式入手讲授理论，从电子作流程入手讲授实务，注重理论与实践的结合，既突出实务，又具有理论深度，适用范围广，应用强。
"
目录：
章 电子概述1
节 互联网概述4
一、互联网的起源4
二、互联网和万维网5
三、web 2.0与我们的生活8
第二节 电子的概念与分类10
一、电子的界定10
二、电子的概念模型12
三、电子的分类14
第三节 电子体系结构18
一、电子系统的组成18
二、电子系统的层次结构20
三、电子的技术特征21
第四节 电子的发展历程23
一、电子产生的背景23
二、电子的第二次浪潮24
三、电子的发展演变过程25
四、我国电子的发展历程26
本章小结30
复思题31
实践题31
第二章 电子商业模式32
节 电子的商业模式概述34
一、商业模式34
二、商业模式的八大基本要素34
第二节 b2c电子的主要商业模式39
一、门户40
二、电子零售商40
三、内容提供商41
四、交易经纪人41
五、市场创建者41
六、服务提供商42
七、社区服务商42
第三节 b2b电子的主要商业模式42
一、电子分销商43
二、电子采购市场44
三、电子交易市场44
四、行业协会45
五、会员专用网络45
第四节 其他电子商业模式46
一、消费者对消费者(c2c)的
商业模式46
二、对等(p2p)商业模式47
三、移动商业模式47
四、电子使能者：淘金热模式48
本章小结51
复思题51
实践题52
第三章 电子运作模式53
节 电子市场及其运行机制56
一、电子市场概述56
二、电子市场的类型57
三、电子市场的机制59
四、我国的电子发展概况61
第二节 b2b电子模式63
一、b2b电子概述64
二、b2b电子的基本类型及
收益来源66
三、b2b电子运作策略67
第三节 b2c电子模式76
一、b2c电子概述78
二、b2c电子的分类及
虚拟服务78
三、b2c电子收入来源83
第四节 c2c电子模式84
一、c2c电子概述85
二、c2c电子运作模式86
三、c2c电子运作策略87
四、c2c电子盈利模式88
第五节 o2o电子模式89
一、o2o电子概述91
二、o2o电子运营模式93
本章小结98
复思题99
实践题99
第四章 电子盈利模式101
节 电子盈利模式概述103
一、盈利模式103
二、电子盈利模式的分类105
第二节 电子盈利模式分析106
一、网上目录的盈利模式106
二、数字内容的盈利模式110
三、广告支持的盈利模式111
四、交易费用盈利模式112
五、服务费用盈利模式114
六、盈利模式的转变与混合
盈利模式117
第三节 新型电子盈利模式分析119
一、盈利模式分析119
二、社交盈利模式分析121
三、盈利模式分析125
本章小结127
复思题128
实践题128
第五章 电子定价模式129
节 电子定价策略130
一、费定价策略131
二、静态定价策略132
三、动态定价策略133
四、定制生产定价策略141
五、物物交换142
第二节 动态定价：电子拍142
一、电子拍概述143
二、电子拍的类型146
三、网上拍的过程149
四、网上拍的风险识别及其
范153
本章小结156
复思题156
实践题156
第六章 网络市场与网络调研157
节 网络市场157
一、网络市场的内涵与分类157
二、网络市场的特征157
三、我国网络市场的发展现状159
第二节 网络调研163
一、网络调研的内涵164
二、网络调研的特点165
三、网络调研的过程166
第三节 网络调研的方法167
一、网络市场直接调研167
二、网络市场间接调研169
第四节 在线问卷调查与反馈171
一、在线问卷调查的分类171
二、在线调查问卷的设计172
三、在线调查问卷的投放和回收174
四、在线问卷调查的注意事项177
本章小结180
复思题180
实践题181
第七章 网络营销常用工具和方法182
节 搜索引擎营销182
一、搜索引擎营销的与方法183
二、关键词广告184
三、中国搜索引擎市场的发展186
第二节 网络社区营销188
一、网络社区的形式和作用190
二、网络社区营销的发展和问题191
三、如何建立网络社区192
第三节 营销194
一、概述194
二、营销概述196
第四节 营销199
一、营销的特点201
二、营销的优势201
三、营销的模式202
本章小结203
复思题203
实践题204
第八章 网络支付及支付工具205
节 网络支付概述207
一、网络支付的概念及特征207
二、网络支付体系的构成208
第二节 网络支付系统210
一、网络支付系统的基本流程210
二、网络支付的基本系统模式211
第三节 网络支付的工具212
一、信用卡支付213
二、电子现金网络支付217
三、电子钱包网络支付219
四、电子支票网络支付221
第四节 网络支付的方式222
一、第三方支付222
二、微支付227
三、移动支付228
本章小结232
复思题232
实践题233
第九章 订单履行与物流支持234
节 订单履行235
一、订单履行的概念及流程236
二、电子订单履行的特点237
三、电子中订单履行面临的
困难和挑战238
四、b2c电子的订单履行239
五、b2b电子的订单履行241
六、电子订单履行与物流的关系242
第二节 电子物流管理243
一、物流概述243
二、物流的分类244
三、物流的基本功能246
四、电子物流的概念与特点247
五、电子物流系统的
基本结构249
六、电子物流的作业过程250
第三节 电子物流配送251
一、企业自营物流模式252
二、第三方物流模式253
三、物流联盟模式254
四、快速配送模式256
五、典型物流配送模式比较257
六、电子物流配送模式选择的
影响因素258
七、电子物流配送模式的
选择259
本章小结263
复思题264
实践题264
第十章 电子安全及风险范265
节 电子的安全问题与需求266
一、电子面临的安全问题266
二、电子的安全需求267
第二节 电子安全的技术措施268
一、电子交易方自身网络安全
保障技术268
二、电子信息传输安全保障
技术270
三、身份和信息认证技术272
四、电子安全支付技术272
第三节 电子安全管理制度273
一、电子安全管理制度的
含义273
二、人员管理制度273
三、保密制度274
四、跟踪、审计及稽查制度274
五、网络系统的常维护制度274
六、病毒范措施275
第四节 电子安全的法律法规及
措施275
一、外电子的立法现状275
二、电子的相关法律问题277
三、电子法律案例280
第五节 电子风险范措施284
一、电子风险的特点284
二、电子诚信体系建设285
本章小结290
复思题291
实践题291
第十一章 客户服务292
节 电子客户服务293
一、电子服务294
二、产品生命周期和客户服务294
三、客户服务功能294
四、客户服务工具295
五、售后服务的重要297
六、正确处理客户投诉299
第二节 电子客户关系管理301
一、客户关系管理概述301
二、客户关系管理系统304
三、客户关系管理的程序307
本章小结311
复思题311
实践题311
参文献312
内容简介：
电子理论与实务（第二版）从电子商业模式入手讲授理论，从电子作流程入手讲授实务，注重理论与实践相结合，既突出实务，又具有理论深度，适用范围广，应用强。
电子理论与实务（第二版）共分十一章，其中章至第五章为电子理论部分，该部分重点介绍电子的商业模式、运作模式、盈利模式和定价模式；第六章至第十一章为电子实务部分，该部分主要围绕电子的活动展开论述，包括网络调研、电子台建设、推广、网络洽谈、电子支付与结算、物流支持与订单管理、电子安全及风险范、客户服务。电子理论与实务（第二版）充分阐述了全新的电子发展前沿知识，强化了电子应用，体现了复合型应用型人才培养的目标。
电子理论与实务（第二版）既可作为电子、信息管理与信息系统、工商管理、市场营销、物流管理等经济管理类本科专业的电子教科书，也可作为相关专业硕士、电子从业者、个人网上创业者或相关人员学电子知识、掌握电子技能的指导工具书和管理培训参用书。
作者简介：
赵礼强，男，1975年出生，工学学士、管理学博士，沈阳航空航天大学经济与管理学院教授，2011年9月至2012年8月公派英国知山大学做访问学者一年。近几年先后在自然科学委认定的a类期刊系统工程理论与实践、运筹与管理、管理中国管理科学等发表2余篇，出版学术著作一部，编写教材二部。主持人文社科规划项目、辽宁省社科、辽宁省教育厅项目等多项。完成的研究成果曾获辽宁省哲学社会科学奖2次，获辽宁省成果1项。2013年入选辽宁省杰出青年培育支持计划(wjq2013004)。发表的学术他引500余次，发表于一级学报系统工程理论与实践于2013年入选“者5000——中国精品期刊学术台（f5000）”奖。
精彩内容：
出 版 说 明
应用型人才是指能够将专业知识和技能应用于所从事的专业岗位的一种专门人才。应用型人才的本质特征是具有专业基本知识和基本技能，即具有明确的职业、实用、实践和高层次。进一步加强应用型人才的培养，是“十三五”时期我国经济转型升级、迫切需要教育为社会培养输送各类人才和高素质劳动者的关键时期，也是协调高等教育规模速度与培养各类人才服务和区域经济社会发展的重要途径。
要求今后需要有相当数量的高校致力于培养应用型人才，以满足市场对应用型人才需求量的不断增加。为了培养高素质应用型人才，必须建立完善的计划和高水的课程体系。在有关精神的指导下，我们组织高校的专家教授，努力探求更为合理有效的应用型人才培养方案，并结合当前高等教育的实际情况，编写了这套高等学校应用型特规划教材丛书。
为使教材的编写真正切合应用型人才的培养目标，我社编辑在范围内走访了大量高等学校，拜访了众多院校主管的，以及一线的系主任和教师，掌握了各地区各学校所设专业的培养目标和办学特，并广泛、深入地与用人单位进行交流，明确了用人单位的真正需求。这些工作为本套丛书的准确定位、合理选材、突出特奠定了坚实的基础。
? 教材定位
以业为导向。在应用型人才培养过程中，充分虑市场需求，因此本套丛书充分体现“业导向”的基本思路。
符合本学科的课程设置要求。以高等教育的培养目标为依据，注重教材的科学、实用和通用。
定位明确。准确定位教材在人才培养过程中的地位和作用，正确处理教材的读者层次关系，面向业，突出应用。
合理选材、编排得当。妥善处理传统内容与现代内容的关系，大力补充新知识、新技术、新工艺和新成果。根据本学科的基本要求和大纲的要求，制订编写大纲(编写原则、编写特、编写内容、编写体例等)，突出重点、难点。
建设“立体化”的精品教材体系。提倡教材与电子教案、学指导、题解答、课程设计、设计等辅助资料配套出版。
? 丛书特
围绕应用讲理论，突出实践环节及特点，包含丰富的案例，并对案例作详细解析，强调实用和可作。
涉及新的理论成果和实务案例，充分反映岗位要求，真正体现以业为导向的培养目标。
国际化与中国特相结合，符合高等教育趋国际化的发展趋势，部分教材采用双语形式。
在结构的布局、内容重点的选取、案例题的设计等方面符合教改目标和大纲的要求，把教师的备课、授课、辅导答疑等环节有机地结合起来。
? 读者定位
本系列教材主要面向普通高等院校和高等职业技术院校，适合应用型、复合型及技术技能型人才培养的高等院校的需要。
? 关于作者
丛书编委特聘请执教多年且有较高学术造诣和实践经验的教授参与各册教材的编写，其中有相当一部分教材的主要执笔者是精品课程的负责人，本丛书凝聚了他们多年的经验和心血。
? 互动交流
本丛书的编写及出版过程，贯穿了清华大学出版社一贯严谨、务实、科学的作风。伴随我国教育改革的不断深入，要编写出满足新形势下需求的教材，还需要我们不断地努力、探索和实践。我们真诚希望使用本丛书的教师、和其他读者提出宝贵的意见和建议，使之更臻成熟。
清华大学出版社
前 言
随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和inter实现活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国发展的一大趋势。电子正是为了适应这种全球化市场的变化而出现和发展起来的。电子创造了一种全新的商业机会，促进了新商业模式的不断推陈出新，从而促进了新的需求，推进了新商业规则的，它代表了未来信息产业的发展方向，代表了未来活动的发展方向，已经并将继续对全球经济和社会的发展产生深刻的影响。
2008年，席卷全球的金融危机对世界经济的发展带来了严重影响。企业，尤其是中小企业的发展陷入了“冬眠”期，而唯有电子，能够在金融危机中一枝独秀。在国际金融危机面前，电子已成为全球中小企业的“过冬棉衣”。有关统计资料显示，在金融危机中，未应用电子的企业陷入困顿的比例达84.2%，而应用电子的企业陷入困顿的比例为16.8%，两者相差近5倍。应用电子的中小企业生存状况远远好于应用传统模式的企业。由此可见，电子已经成为推动全球经济发展的重要动力，也是广大企业拓展业务领域、提升自身竞争力的有效途径。
随着电子的稳步发展，企业越来越认识到电子是提升企业核心竞争力、拓展市场范围、获取企业利润的主要源泉，社会对掌握电子知识的人才需求越来越强烈。众多高校都将培养掌握电子普识知识的电子概论课程列为经济管理类专业的基础课程，或者非经济管理类专业的选修课程。目前有大量电子概论相关教材出版，根据笔者多年实践来看，这些教材各有特点，侧重点不同，但体看内容大体雷同，要么侧重技术角度，要么侧重管理角度，主要存在以下问题。
(1) 电子概论作为普识学科基础课程，旨在进行专业知识导入内容的讲解，一般放在低年级讲授。由于该课程内容体系涉及面比较广，学该课程的需要具备的计算机、网络、经济学、信息系统等知识，而这些课程大多数低年级还没有学过，因此造成和学上的困难。
(2)部分偏向技术的教材加强了电子网络技术、电子实现技术、安全技术等内容讲授。由于电子涉及的技术面比较广，对电子专业来说，各种技术都有专门的课程单独讲授，而非电子专业对技术掌握要求并不高；同时简单地通过电子概论课程无法将电子技术讲授透彻。
(3)偏向管理角度介绍的教材主要涉及电子活动，包括电子模式、网络支付、电子安全、电子应用(erp、客户关系管理、电子政务等)、电子物流、网络营销、客户关系管理等内容。课程内容涉及面广，有些章节内容应作为一门课程讲授，由于学时有限，如不突出实务而加强理论讲授，会导致重点内容不突出，关键知识点讲授不透彻的问题。
(4)内容缺乏实践环节，过于理论化，难以理解，许多章节内容与后续课程内容重复，导致学后续课程感到乏味。
经过多年的实践和“电子概论”精品课建设的实践，我们克服了以往教材编写要么偏向技术方面，要么内容重复缺乏实践的现状。本书的框架体系是作者在实践中，根据多年积累的经验凝练而成的，全面融合了电子理论和实践，并突破已有电子概论教材的内容体系，按照全新的架构来构思教材体系。本书从电子商业模式入手讲授理论，从电子作流程入手讲授实务，注重理论与实践的结合，既突出实务，又具有理论深度，适用范围广，应用强。全书充分阐述了全新的电子发展前沿知识，强化了电子应用，体现了复合应用型人才培养的目标。
全书共分成两大模块：电子理论和电子实务。电子理论部分(章到第五章)，重点介绍电子的商业模式、电子运作模式、电子盈利模式和电子定价模式，对电子的理论知识进行详细、深入的介绍，并将相关的内容以独特的视角进行整合。电子实务部分(第六章到第十一章)，主要围绕电子的活动展开论述，包括网络调研、网络营销、网络支付、订单履行与物流支持、电子安全及风险范、客户服务。该部分着重将电子理论与实际应用有效结合在一起，通过本部分学，使系统地、全面地掌握电子的整个流程，从而培养独立进行网上活动，开展网络营销与推广的能力。
本书每章的开头都有一个引导案例，为后续内容做铺垫；章节中也撰写了大量案例，从而有效地将理论与实践结合，同时案例提供了富有针对的思题，可以启发思，增强过程的互动；每章末设有复思题，全面掌握本章重点内容，同时还附有实践题，让阅后亲自进行网上作，提升其实际动手能力。本书避了纯理论的阐述或纯技术的介绍，紧贴电子实务，让读者能够增强学兴趣，加强学的效果。
本书共分十一章，章由赵礼强、张森悦撰写，第二章至第四章由赵礼强撰写，第五章由荆浩、王庆军编写，第六、十章由魏利峰撰写，第七、八章由荆浩编写，第九章由马佳撰写，第十一章由魏利峰、马佳撰写。赵礼强和荆浩负责全书结构的策划和后的统稿。
另外，本书配有电子课件，以适应多媒体的需要。请在清华大学出版社官网下载。
本书的编辑出版，得到了清华大学出版社的大力支持，我们对编辑的辛勤工作表示衷心的感谢。同时本书在写作过程中，借鉴和引用了大量同行电子方面的相关著作、教材、案例以及互联网上的资料，并尽可能在参文献中列出，在此对这些文献资料的作者表示真诚的感谢。
由于作者水所限，书中难有不足和疏漏之处，敬请读者、专家、学者给予批评指正。
编 者
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