碑营销 市场营销 陈楠华
自古套路留不住，是碑得人心。好营销来自顾客的碑，用碑赢得朋友，用碑碾压对手。
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作者陈楠华
出版社广东经济出版社
ISBN9787545452020
出版时间2017-12
版次1
装帧平装
开本16
页数229页
字数207千字
定价45元
货号107_9787545452020
上书时间2024-11-27
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目录：
章 碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则
法则一：碑营销的五大要素
法则二：自夸不如人夸，让客户替你做宣传
法则三：谈论碑的人不只是客户
法则四：虚信息是碑营销的坟墓
法则五：碑营销能带来红利，也能带来“地狱”
第二章 宣传工具：台选不对，碑听不到
碑营销的“主要战场”与“次要战场”
：引爆碑影响力的台
朋友圈：构建强关系社交的渠道
公众号：分享干货，传播碑
app应用：信息传播的特殊渠道
第三章 共鸣：好碑坏碑，取决于消费者的情绪
顾客情绪是碑传播的助推剂
读懂碑背后的消费者心理
构建情感场景，唤醒客户的情绪
情绪共鸣点一：好奇心
情绪共鸣点二：成感
情绪共鸣点三：人关怀
第四章 形象塑造：好碑源于产品品牌自身的光环
碑跟着产品定位走
在用户喜欢的东西里植入品牌元素
提高产品价比，引发用户谈论的兴趣
借助产品来传递一种理想
每一位回头客都是碑传播者
打造拟人化品牌，四两拨千斤的传播
第五章 话题挖掘：无话题则无人气，热议才会有碑
热门话题：紧跟引人注目的舆论焦点
故事话题：有故事的品牌更容易赢得好碑
趣味话题：碑从大众的笑声中来
情感话题：抓住目标群体的心灵需求
公益话题：正能量永不过时，但用之有道
争议话题：让喜怒无常的剑
第六章 扩散影响：传播引发关注，关注激活价值
碑营销是高效的推广方式
拓宽传播范围，提升碑的影响力
转发加好友，以老影响新
借助网络红人来传播碑
趣味吸引+利益驱动
让碑传播可视化，效果更佳
第七章 互动参与：坚持与客户沟通，碑才能深入人心
分享与互动――碑营销的必由之路
互动对象：那些喜欢谈论你的人
提高用户的参与度，碑才传得远
团结铁杆，带动普通用户
留心目标用户群里的“意见”
主动为碑谈论者提供谈资
第八章 跟踪了解：售后服务赢得认可，用户体验决定碑
碑营销的本质是传播诚信
售后服务是碑营销的第二起点
做好用户体验是赢得碑营销的关键
降低客户的期望值，提高他们的满意度
体验经济贵在全方位的关怀
通过服务来弄清用户的痛点
第九章 误区警告：扭转负面碑不如事先避开陷阱
误区一：对用户的反馈爱理不理
误区二：盲目跟踪热点话题
误区三：把伪需求当成真需求
误区四：向消费者许下无法兑现的承诺
误区五：把周期受众视为忠实
误区六：消极处理负面碑
误区七：被思维牵着鼻子走
第十章 价值变现：用户满意度是好的财源
塑造碑的目的是变现价值
定位才能提高用户的忠诚度
社会化营销：碑传播的终方向
制造碑神话，要满足社群的期望
把目标用户群体变成企业品牌的一部分
内容简介：
碑营销指用产品或服务的好碑来拉动销售增长。这种富有互联网特的营销手段已经成为越来越多企业竞争市场的重要工具。
为此，本书从十个角度全方位展现了碑营销的理念与方法，内容覆盖了碑营销的基本含义、怎样调动消费者情绪、怎样塑造碑形象、怎样做话题营销、怎样用碑拓宽传播力度、怎样与消费者进行互动、怎样了解用户的反馈意见并做出改进、怎样避碑营销的误区、怎样变现碑的价值等营销环节。通过阅读这一系列内容，广大营销人员可以更好地发动客户参与品牌推广，同时也能避滥用碑营销带来的副作用。
碑营销由陈楠华著。
作者简介：
陈楠华，投资家，企业家，演说家，亚洲跨界商业模式实战导师，小微企业上市辅导实战导师，2015年度新三板十大新锐人物，2015年度中国创新经济领物，中国管理科学研究院特聘研究员，中国富爱产业链控股集团董事长，富爱科技产业发展有限公司董事长。
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