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电子客户服务大中专文科社科综合罗颖,陈良华编

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作者罗颖,陈良华编

出版社重庆大学出版社

ISBN9787568923699

出版时间2021-10

版次1

装帧平装

开本16

页数140页

字数198千字

定价35元

货号xhwx_1202588713

上书时间2024-11-21

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

项目一/初识网店客服岗位001

任务一了解网店客服岗位的工作内容002

活动1了解网店客服部门的组织架构003

活动2了解网店客服的工作内容004

任务二了解网店客服岗位工作的重要009

活动1找找失去订单的原因010

活动2了解网店客服工作的重要意义011

项目二/售前客服准备017

任务一了解售前客服工作岗位标准018

活动1了解售前客服岗位的工作内容019

活动2了解售前客服岗位的工作职责020

活动3了解售前客服岗位的职业素养020

活动4售前客服常用语021

任务二在线接待买家023

活动1分析买家网上购物心理024

活动2了解接待流程027

活动3掌握沟通029

任务三了解网店商品特033

活动1了解网店商品的分类情况034

活动2熟悉网店商品的特036

活动3熟悉网店商品的促销活动040

任务四了解网店台的即时通信工具044

活动1认识网店台的即时通信工具045

……

内容简介：

本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子环境下的网店客户服务以及客户关系管理。本书内容涵盖客服岗前准备、客服销售技能、售后服务、客户关系管理等内容。书稿内容紧紧围绕网店客服岗位的实际需要进行编写，力求简单实用，便于老师。为了增加读者的阅读意愿，书稿会彩印刷，比较精美，而且全书将有完整的配套资源（试题、微课、教案等），能够大大增加该书的附加值，为的学提供丰富的课后资源。