关键对话 如何高效能沟通 原书第3版 公共关系 (美)约瑟夫·格雷尼 等
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作者(美)约瑟夫·格雷尼 等
出版社机械工业出版社
ISBN9787111714385
出版时间2023-01
版次1
装帧平装
开本16
页数276页
定价69元
货号xhwx_1202772393
上书时间2024-11-07
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商品详情
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目录：
前言
章何谓关键对话1
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大不同，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常强烈。
第2章掌握关键对话20
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避我们常遇到的“瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。
部分
如何准备对话
第3章选择话题
如何确保选对话题34
如果选的话题不对，无法真正解决问题。用cpr（内容、模式、关系）来梳理你面临的各个问题，看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题，还是流程方面的问题。
第4章从心开始
如何确定目标52
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和我们的人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第5章控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话68
我们的情绪来源于大脑对观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观事实上，避主观臆断。
第二部分
如何展开对话
第6章注意观察
如何判断对话氛围是否安全102
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第7章保证安全
如何让对方畅所欲言124
安全感的个条件是有共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用展示良好的意图、适时道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第8章陈述观点
如何循循善诱而非独断专行153
讨论敏感问题的五种是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的，后两种是“方式”方面的。
第9章了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力178
用四种倾听（ampp）了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避不必要的不合：赞同、补充、比较。
0章掌控自我
面对严厉的反馈如何保持韧203
当面对毫不留情的反馈时，提醒自己，我们在很大程度上可以控制自己的言行。我们可以通过一些方法来重获安全感，确认自己的价值，从而“拿回书写自我价值的笔”。
第三部分
如何结束对话
1章开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果220
采用适当的决策方式，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
2章案例分析234
通过几个复杂的案例说明本书的对话可以解决你能想到的任何问题。
3章综合应用
关键对话的准备和学工具243
注释257
作者简介258
cru learning公司简介259
给读者的练资源262
赞誉263
内容简介：
无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：
指出上司的做法欠妥
男女朋友要结束一段关系
和叛逆期的孩子沟通
让伴侣的父母停止干涉自己的生活
让朋友还钱
大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？
本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，结出一套行之有效的方法和。运用这些方法和，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生!
第3版重大更新
1.沟通和案例的更新幅度超过40%。
2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开，方便新老读者按图索骥。
3.新增应用场景：
网络沟通方式下，如何进行关键对话？
面对多元时，如何进行关键对话？
价值观有较大分歧时，如何进行关键对话？
说得切中要点
让对方清楚地知道你的看法，是一种能力
说得圆满得体
让对方自我反省，是一种智慧
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