首席质量官 华为管理转型与质量变革 第2版 质量管理 杨大跃
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作者杨大跃
出版社企业管理出版社
ISBN9787516427897
出版时间2023-05
版次1
装帧平装
开本16
页数360页
字数318千字
定价128元
货号xhwx_1202978470
上书时间2024-10-22
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商品详情
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目录：
序言
导读
章 全球化与质量战争
1.并非零和游戏/002
受益匪浅/003
重大冲击/004
改变惯/004
2.取经之道/006
向客户学/006
到本“取经”/008
3.质量“凋谢”/011
变更与诚信/014
毒地板事件/014
4.质量战争/018
/018
第二次质量战争/022
次质量战争/024
第二章 质量哲学与质量
1.cqi/033
2.“弹”/037
3.契约/041
4.质量/046
本质量的启示/046
美国质量的启示/048
5.中国质量危机？/055
第三章 质量战略
1.本/060
获取真经/060
撑腰/064
质量奖/067
2.美国/068
大觉醒/068
出手/072
奋起反击/075
3.中国/078
号与运动/080
主导？/083
徘徊与纠结/085
西学为体/087
4.印度091
模仿本/091
质量奖/092
发力/094
赶超中国/096
第三次质量战争/097
第四章 丢尽脸面是好事
1.质量从董事会开始/100
三星董事长大发雷霆/100
华为董事长公开认错/101
慕思ceo怒砸次品床/102
摩托罗拉质量危机潜伏已久/103
中石化董事长无面对/105
2.什么是质量/106
拗的定义/107
质量专家对质量的定义/111
第五章 全面质量管理
1.“小质量”与“大质量”/117
2.美国的做法/121
3.高层洗脑/123
4.大质量体系/125
第六章 质量管理体系
1.演绎路径/130
2.“镶嵌”“分离”与“融化”/143
3.iso9001已“”？/146
中国企业的“两张皮”/148
本人信iso9001吗/150
4.系统与子系统/152
5.管理体系与企业生命周期/157
第七章 质量组织
“救火队长”的个任务/162
“救火队长”的第二个任务/163
1.质量战略委员会/167
2.质量组织被“三化”/170
3.公司质量保障部/174
4.质量基层组织/179
第八章 首席质量官的职能
1.变革代理人/186
2.“布道者”/190
3.流程体系架构师/192
4.华为的首席质量官/195
缺失的一课/196
理清运营、质量、流程三者关系/197
能够复制的质量体系/199
第九章 企业质量战略
1.质量战略诞生记/206
2.蓝图的威力/209
3.企业质量战略与现代项目管理成熟度模型（pmmm）/212
第十章 质量
1.质量与工匠精神/219
2.以客户为中心/222
3.质量基因与“搞定”/226
4.让质量成为惯/229
006首席质量官：华为管理转型与质量变革
第十一章 业务流程管理体系（bpm）
1.别让员工再背黑锅/232
2.核心流程：企业的战略资产/234
3.流程执行：知道，找到，做到/237
4.止流程泛滥/243
5.跨部门的流程优化/244
第十二章 持续质量改进法
1.度量偏差和度量指标/250
2.找到变异与根因分析/252
变异的两种原因/253
控制图的作用/255
力的目的/258
3.系统优化的好处与风险/260
系统优化的好处/260
系统优化的风险/261
第十三章 质量审计
1.十年磨一剑/267
仗，惨败英国电信/267
凯旋：法国电信认证一次通过/268
2.qsr是质量审计体系的基石/271
3.不要只依赖外部审计/273
4.获取质量奖不是终目标/275
获得质量奖的企业照样会“”/276
高端客户要求高于质量奖标准/277
第十四章 质量变革
1.两个重要判断/280
2.两位商业思想家/283
戴明的商业思想/283
任正非的商业思想/284
3.华为变革模式/287
第十五章 流程型组织与效率
1.金字塔（筒仓型）组织/287
2.流程型组织特征/287
3.组织效率、质量成本与竞争优势/287
组织效率/287
质量成本/287
竞争优势/287
本章结/287
结语 运营与未来
内容简介：
华为首任首席质量官杨大跃先生向读者介绍管理转型与质量变革。透过首席质量官这扇窗，窥视全球质量管理发展历程。作者厘清了质量管理领域常见的误区，认为中国企业想要更进一步，必须更加重视质量和质量管理体系，并全面、深入地向读者介绍全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方和佳实践。如果您想完成企业的质量变革，或实施企业管理转型，或想成为一个企业的首席质量官，或立志从事企业的质量管理工作，或想提升组织（和非）、企业或个人的质量管理知识和技能，希望本书可以给您带来启迪。
作者简介：
杨大跃先生目前是脉势佳恒公司裁，华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 quet forum亚太联席。杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务：华为公司副裁、首席质量官，中兴通讯公司裁助理（副裁级）、技术服务公司经理，摩托罗拉公司移动网络部监，世导科技公司首席运营官，gilat（中国）公司客服经理，luca（北京）公司投资部部长。杨大跃先生曾获的奖励：quet forum颁发的杰出力和贡献奖。中兴通讯公司裁嘉奖。摩托罗拉公司全球质量奖和亚太地区团队奖。杨大跃先生获中加商学院mba、北京工商大学自动化硕士、 西安交通大学信息与控制学士。
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