中国银行业百佳.千佳及星级品牌网点创建指南 财政金融 周永发
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作者周永发
出版社中国金融出版社
ISBN9787504995711
出版时间2018-10
版次1
装帧平装
开本16
定价78元
货号xhwx_1201914495
上书时间2024-10-18
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商品详情
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目录：
本书按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》团体标准（即cbss1000 3.0）的十大模块分10章、31节、200条逐条进行接地气的讲解，引用了大量网点经典案例以及网点硬件与软件建设实图。把每一模块的宗旨目的、每一条标准的具体理解执行进行了图文并茂的详细诠释与解析，深入浅出地给读者一个清晰的认识和直观感受。每一条都通过图片进行了标准示范和样板展现。对每一条的分值分布、打分点、常见的扣分点也进行了解说，对行业中相应的经验与做法也进行了介绍。另外，作者结合多年从事银行服务营销工作的实战体验，追加写作了一章“增值章——网点服务营销”，分十条，详细讲述了银行变“坐商”为“行商”，突出网点竞争力提升之六个字：获客、黏客、活客。
《中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南》集作者长期从事中国银行业服务标准制定与实实践之大成，融专业、知识、创新、实用及标准化为一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。对网点服务水与竞争力的快速提升，对银行百佳、千佳、星级品牌等旗舰网点创建，对单家银行系统内品牌网点打造与评选都具有极强的指导作用与参价值。
内容简介：
本书按照银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准团体标准（即cb1000 3.0）的十大模块分10章、31节、200条逐条进行接地气的讲解，引用了大量网点经典案例以及网点硬件与软件建设实图。把每一模块的宗旨目的、每一条标准的具体理解执行进行了图文并茂的详细诠释与解析，深入浅出地给读者一个清晰的认识和直观感受。每一条都通过图片进行了标准示范和样板展现。对每一条的分值分布、打分点、常见的扣分点也进行了解说，对行业中相应的经验与做法也进行了介绍。另外，作者结合多年从事银行服务营销工作的实战体验，追加写作了一章“增值章——网点服务营销”，分十条，详细讲述了银行变“坐商”为“行商”，突出网点竞争力提升之六个字：获客、黏客、活客。 中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南集作者长期从事中国银行业服务标准制定与实实践之大成，融专业、知识、创新、实用及标准化为一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。对网点服务水与竞争力的快速提升，对银行百佳、千佳、星级品牌等旗舰网点创建，对单家银行系统内品牌网点打造与评选都具有极强的指导作用与参价值。
作者简介：
周永发，大学工商管理硕士（mba），研究员。先后做过商业银行、出纳、信贷、计划、内审、人力资源、金融研究与行业自律工作。主要从事银行网点建设、银行品牌建设、零售银行、中间业务、理财业务、私人银行、消费者权益保护、社会责任、银行业服务监测与引导工作。历任商业银行行副处长、处长、行研究所副所长、中国银行业协会副秘书长、中国银行业协会服务监。牵头组织业内人士和专家团队制定了中国银行业营业网点文明规范服务核评价体系（cb1000 ）和商业银行综合理财能力评价体系以及中国银行业公对待消费者自律公约中国银行业零售业务服务规范中国银行业营业网点大堂经理服务规范关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引等十几个行规行约。独著出版了服务创造价值 服务提升银行网点竞争力，参与编写了银行计算机稽核银行服务百姓读本银行大堂经理知识读本走进银行理财产品投资人读本银行从业人员消费者权益保护知识读本明星闪耀大堂用真诚服务感动大众中国银行业发展报告银行业客服中心从业基础知识中国银行业理财业务发展报告中国银行业私人银行等著作及报告，共计超过300万字。先后在中国金融上海金融金融时报上海证券报中国城市金融现代商业银行财富管理等十几个报刊杂志上发表了数十篇专业文章。
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