导游业务 旅游 文旌试研究中心主编
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作者文旌试研究中心主编
出版社江苏大学出版社
ISBN9787568417785
出版时间2022-09
装帧其他
开本16
定价39.8元
货号313_9787568417785
上书时间2024-10-14
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商品详情
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目录：
备指导
01知试，明方向
02知结构，明情
03知特点，懂方法04 知本书，高效学
章导游与导游礼仪
本章试要求
本章知识框架图
本章知识精讲
节导游的定义、分类及职责要求
第二节导游的从业素质
第三节 导游的职业道德与修养·
第四节导游礼仪…
第二章导游服务
本章试要求
本章知识框架图·
本章知识精讲
节导游服务的内涵、产生及发展历程第二节 导游服务的类型与范围
第三节导游服务的质、特点及原则第四节导游服务的地位与作用
第三章导游领队引导文明旅游规范
本章试要求
本章知识框架图·
本章知识精讲
节引导文明旅游的基本要求与主要内容第二节引导文明旅游的具体规范与结反馈
第四章 导游和散客旅游服务规范
本章试要求
本章知识框架图
本章知识精讲
节地方导游服务规范
第二节全程导游服务规范
第三节景区导游服务规范
第四节散客旅游服务规范
第五章 导游的语言及讲解技能
本章试要求…
本章知识框架图·
本章知识精讲……
节 导游的语言技能
第二节导游的讲解技能
第六章 导游的带团技能
本章试要求…
本章知识框架图·
本章知识精讲
节导游带团的特点与原则
第二节导游的主导地位和形象塑造
第三节导游提供心理服务的
第四节导游引导游客审美的
第五节导游组织和协调的
第六节导游接待不同类型游客的
第七章 游客个别要求与投诉的处理
本章试要求
本章知识框架图
本章知识精讲
节游客个别要求的处理原则
第二节 游客个别要求的处理方法第三节游客投诉的心理与处理
第八章 问题与事故的处理
本章试要求
本章知识框架图
本章知识精讲…
节旅游事故的类型和特点第二节 常见问题和事故的处理第三节旅游安全事故的处理·第四节重大自然灾害的避险方法第五节突发公共卫生事件的应对
第九章旅行社与保险知识
本章试要求
本章知识框架图…
本章知识精讲
节旅行社知识
第二节保险知识·
第十章出入境与交通知识
本章试要求
本章知识框架图
本章知识精讲·
节 出入境知识
第二节交通知识
第十一章 其他相关知识
本章试要求
本章知识框架图
本章知识精讲
节货币知识
第二节 安全知识
第三节时差与温度、度量衡换算
内容简介：
本书围绕导游业务基础知识、导游服务规程及服务技能等相关知识进行了系统、全面的介绍。全书分为五篇，即业务基础篇、服务规范篇、导游技能篇、应变处理篇和相关知识篇；共十一章，包括导游与导游礼仪、导游服务、导游领队引导文明旅游规范、导游和散客旅游服务规范、导游的语言及讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求与投诉的处理、问题与事故的处理、旅行社与保险知识、出入境与交通知识、其他相关知识。
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