如何与重要人物社交 公共关系 (美)利娅·伯曼,(美)杰里米·伯纳德
白宫社交秘书教你深化关系、化解危机、高效合作 与重要人物打交道、应对重要场合的12个社交
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作者(美)利娅·伯曼,(美)杰里米·伯纳德
出版社四川人民出版社
ISBN9787220120459
出版时间2020-11
版次1
装帧平装
开本16
页数248页
字数215千字
定价79.9元
货号xhwx_1202168007
上书时间2024-07-05
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商品详情
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- 正版特价新书
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主编：
1.白宫社交秘书教你与重要的人打交道，应对重要的社交场合
白宫社交秘书可以说是全世界运筹帷幄的人之一，从美国统和夫人到各国政要、
商界，以及娱乐明星，从非正式早餐会谈到正式，从各种千钧一发的危机到与各单位协
调沟通，他们全权负责打理白宫的大小外事活动。
我们在工作中也会接待重要的客户或工作伙伴，组织或参加重要的活动，本书的两位作者都
曾担任白宫社交秘书一职，他们分享的故事和经验为工作中应对重要人物和场合给出了佳的
参和指导。
2.12个社交让你成为面对重要人物和场合优雅得体、处变不惊的社交高手
作者提供了12个实用的社交，配合大量的白宫社交秘书工作实例，告诉读者如何做到
接待重要客户不怯场、参加重要场合不慌乱，以及如何训练高明的社交手腕、从容的应变能力和
过人的管理。
3.湛庐出品。
目录：
引言白宫社交秘书：身在其位，必承其重001
01自信：培养冷静的心态，唤起他人的信任015
保持积极的心态021
做好万全准备026
带给他人信心030
把握衡：要自信，不要傲慢034
02幽默感和人格魅力：化解尴尬时刻，更好地与人沟通037
学会运用幽默感041
找到正确的开玩笑对象046
找准开玩笑的时机047
试着利用幽默感说服他人049
人格魅力可以让你更讨人喜欢051
人格魅力可以让你更好地与人沟通058
03一致：赢得专业成功，建立个人信誉063
固定流程068
与聪明的人共同进化
果断抉择070
未雨绸缪073
有始有终078
04聆听：表达尊重与信任，建立牢固关系083
仔细聆听087
建立共情089
珍惜沉默090
读懂潜台词092
小心处理敏感话题094
保持心态开放095
05冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持099
保持镇定102
避戏剧化107
找到共识111
保持全局观114
06圆融：巧妙处理，巩固人际关系117
直面问题120
建立边界124
控制回应127
07诚实：往往是解决问题的很好方式131
从一开始坦白134
分清会带来帮助还是伤害137
用长远的目光看待问题141
08忠诚：巩固人际关系，强化团队合作145
保守秘密148
成为坚强后盾150
构建双向忠诚154
顾客忠诚度156
忠于人、忠于事业158
09勇于承认错误：展现责任心，再次证明自己161
给自己失败的空间164
真诚而及时地道歉166
做出补偿169
及时放手172
10微笑：对付难以相处之人的法宝177
与聪明的人共同进化
无视180
寻找幽默181
掌控事情的走向182
控制情感投入186
当情况需要时果断发声187
11网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能191
与手机相关的礼仪195
与电子邮件相关的礼仪197
消息和潜台词200
社交媒体形象管理201
学会掌控自己205
12细节：合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂207
确立常流程210
记住别人的名字212
让聚会更特别213
通过书写感谢信来道谢217
传递善意219
关注后勤工作者221
结语保持开放的心态，善待他人225
内容简介：
白宫是全世界有权力的办公场所之一，白宫社交秘书则是世界上z优雅体面的职业之一。他们要与身份尊贵的各国政要和各界名流打交道，组织各种大型的正式活动。
本书的两位作者是白宫曾经的两任社交秘书，他们通过分享紧张惊险的工作经历和有趣、温暖、机智的故事，来传授应对重要人物和重要场合的12个社交。
这12个社交包括自信、幽默感和人格魅力、一致、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、高效合作。
作者简介：
[美]利娅伯曼（leaberman）
2004—2007年担任w.和劳拉的社交秘书。此前曾担任美国前副统理查德切
尼的社交秘书、前副统夫人琳恩切尼的幕僚长等职。
[美]杰里米伯纳德（jeremybernard）
2011—2015年担任贝拉克和米歇尔的社交秘书与统特别助理。此前曾担任
美国驻法国大使顾问、美国人文会联络员等职。
精彩内容：
白宫社交秘书：身在其位，必承其重
白宫社交秘书必须同时拥有非凡的洞察力和敏感、大力神般的力量、犀牛皮般的厚脸皮以及的耐力，此外，还得再加上一些幽默感。
——玛丽伦道夫
我们两个人曾分别在美国两届不同的中担任白宫社交秘书一职。利娅在w. （即小）和劳拉手下工作，杰里米则是贝拉克和米歇尔的下属。与此同时，我们还是关系很好的朋友。许多人在得知我们要合作撰写这本书时，都表示惊讶。两个政治观点相左的人怎么可能有共同语言呢？这份友谊中自然有惺惺相惜的成分，毕竟我们有过类似的经历，但促使我们始终保持联系的却是一个基本的信念：希望让美国变得更好，并通过合作而非敌对的方式来达成这个目标。
在华盛顿，与持有相反政治观点的人维持友谊并非易事，毕竟人们的事业与成功常常系于其所服务的政党的命运。在这里，你的政治倾向决定了你的生活和身份，但我们拒绝以恶意去揣测那些与我们观点不一致的人。我们承认，这些人看待世界的方式与我们不同，但这并不意味着他们是动机可疑的坏人，而是因为他们来自不同的地方、持有不同的观点。
利娅担任小夫妇社交秘书是2005—2007年，杰里米担任夫妇社交秘书是2011—2015年，我们的主要任务是策划各种活动，同时还得管理预期、处理突发危机、化解尴尬时刻、介绍可能会成为朋友的人们相互认识、避仇人相见、不快的宾客和同事、完成上级的命令，有时还必须完成其他人物下达的命令。我们每天都处在高压的环境下，与许多重要人物打交道。简而言之，我们做的事情与大家在职场上遇到的事情毫无二致。区别仅仅在于，我们的办公地点恰好是美国华盛顿哥伦比亚特区宾夕法尼亚大道1600号——白宫。
白宫是美国统的官邸，也是美国行政分支所在地。这栋有着白柱子的新古典主义风格的大楼，既是办公场所又是住宅，许多社交聚会和隐秘的交谈都在这里进行，会对全球产生影响的会议也在这里召开。美国政治版图的各大板块，每天都会在这里互相碰撞。
社交秘书一职的正式名称是统特别助理兼社交秘书（pe aitant to the preident and o ecretary），须听从美国统与夫人的命令，职责包括维护白宫的传统礼仪与风度，使管理层的工作顺利进行下去。简而言之，善待他人是我们的工作。在本书中，我们将与读者分享一些经验和教训。这些心得既让我们更好地完成了工作，也给我们曾经的生活带来了快乐和。
在白宫里，我们是目光敏锐的观察者，持续不断地感受着房间里的气氛，寻找着不和谐的因素。它们可能是不难解决的小状况，比如在演出之前东厅摆放的椅子数量不够；也可能是严重的问题，比如在一场关键的会谈中，外国人的译员将美国院的译员从椅子上推开，致使统无法得到逐字逐句的翻译。我们像过去的片区巡警一样，无论大小事件，都逃不过我们的火眼金睛。
在观察的同时，我们也在学。我们要敏锐地注意到，哪些行为会让顺利圆满地进行，哪些行为会让人反感、把事情复杂化、导致灾难发生。无论你如何定义成功，它必然在很大程度上取决于我们如何对待各行各业的人。我们每天都能遇到类似的情况：某些幕僚希望参加某一场白宫宴会，他们当中有人会亲自打电话，礼貌地向我们咨询；也有人会让助手通知我们，他们将要出席。这两类人收到的回应自然也截然不同。一味强调自己的重要毫无意义。在我们看来，每个人都很重要，都应该得到妥善对待。
我们正是从统和夫人那里深切地学到了这些道理。每天对上司和身边环境的观察，对我们产生了潜移默化的影响，让我们学会如何在一群政治主张鲜明且野心勃勃的人当中高效地工作。我们了解到经营人际关系、建立同盟、游说同僚、说服居心叵测的与会者的重要。但在成为社交秘书之前很长一段时间内，我们已经有意识地做出了一些努力，让自己变得更加讨人喜欢。因为花费时间去培育友情能使我们在人生中避许多困难，在职场上更是如此。当身边都是值得信任和依赖的人时，我们的表现往往能预期。在白宫我们会使用特定的工具，肯定自己的能力、降低焦虑感、舒缓压力、避产生嫉妒与争权夺利的心理。我们越快掌握本书中分享的原则，能越好地帮助白宫“家庭”和幕僚顺利地完成工作。
我们之所以能在善待他人方面得出同样的结论，某种程度上是因为我们都不是典型的白宫政治迷。我们是两个凡的人，只不过担任了不凡的工作。于是为了更快捷、稳地达成目标，我们逐渐结出相似的方法。既然这些方法能让我们打破僵局、掌控复杂的面，那么也能在更广阔的工作与生活情境中派上用场。毕竟，人与人之间的博弈存在于环境之中。
精彩书评：
利娅伯曼和杰里米伯纳德在本书中回忆了他们担任白宫社交秘书的经历，并将实用的指
导建议编织成有趣的幕后故事。那些让白宫顺利运转的幕后人物很少露面，本书为我们提
供了一种独特而有趣的局内人视角。
——出版人周刊
利娅伯曼和杰里米伯纳德在本书中浓缩了他们的知识，目的是帮助读者有姿态地对待他
人，并表现出合作和倾听的意愿。他们阐述了12个社交，包括培养幽默感和人格魅力、
勇于承认错误以及维持冷静。读完这本书后，你不仅可以掌握白宫的各种“内幕消息”，还
能训练自己与各种各样的人打交道。
——图书馆杂志
这本书的每一章都提供了一个常识的指导，帮助你在人际关系和职业关系中获得成功，并
优雅地驾驭社交环境。这本书的主题——善待他人，你也会被善待，在现在比以往任何时候
都更有必要。
——书页
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