中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究经济理论、法规仇立

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作者仇立

出版社南开大学出版社

ISBN9787310055678

出版时间2018-04

版次1

装帧平装

开本16

页数267页

字数392千字

定价59元

货号xhwx_1201694411

上书时间2024-07-03

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商品描述: 目录：

章绪论1
节研究背景1
第二节外研究现状2
第三节研究目的与意义6
第四节研究思路及研究方法7
第五节研究内容、框架及主要创新点10
第二章相关理论综述15
节消费者行为学理论15
第二节关系营销理论27
第三节互联网顾客忠诚相关研究31
第三章研究模型与设56
节理论模型构建56
第二节b2c模式下顾客关系质量、顾客忠诚形成机制相关研究设推演57
第四章研究方法124
节量表设计及开发流程124
第二节变量的测量及计量指标125
第三节调研过程与样本结构128
第四节数据分析方法130
……

内容简介：

本书拟通过文献研究与探索研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下eb台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法来检验模型的有效，并将数理统计分析结论应用于解决靠前eb企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题，以期对互联网虚拟消费情境下我国eb企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行建议。

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