导游业务 大中专文科经管 李桂玲 编
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作者李桂玲 编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111398721
出版时间2019-09
版次1
装帧平装
开本16
定价26元
货号xhwx_1201940993
上书时间2024-06-26
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商品详情
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- 正版特价新书
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目录：
前言
章 导游的由来与发展
节 导游与导游活动
第二节 导游的由来和发展
第三节 导游工作的现状和未来
本章小结
思与练
第二章 导游服务
节 导游服务的类型与范围
第二节 导游服务的质与特点
第三节 导游服务的地位与作用
第四节 导游服务质量
本章小结
思与练
第三章 导游队伍建设
节 导游人员的概念与分类
第二节 导游人员的职责
第三节 导游人员的素质
第四节 导游资格的获取
第五节 导游人员的培训与管理
第六节 导游职业准则
本章小结
思与练
第四章 导游工作程序与标准
节 地方导游服务程序与标准
第二节 全程导游服务程序与标准
第三节 领队服务程序与标准
第四节 景区景点导游服务程序与标准
第五节 散客导游服务程序与标准
本章小结
思与练
第五章 游客个别要求的处理
节 处理游客个别要求的基本原则
第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节 要求自由活动与转递物品方面个别要求的处理
第四节 其他方面个别要求的处理
本章小结
思与练
第六章 事故的与处理
节 事故的与处理原则
第二节 程序事故的与处理措施
第三节 游客人身安全事故的与处理
第四节 游客财产安全事故的与处理
第五节 交通事故、火灾事故、治安事故的与处理
本章小结
思与练
第七章 导游的组织技能
节 安排程与组织活动的方法
第二节 团队组织
第三节 散客组织
第四节 景点游览组织
本章小结
思与练
第八章 导游的语言技能
节 导游语言
第二节 导游讲解语言技能
第三节 导游交际语言技能
第四节 导游书面语言技能
本章小结
思与练
第九章 导游的个化服务技能
节 导游的个化服务及其原则
第二节 游客的心理分析
第三节 导游的个化服务策略
本章小结
思与练
第十章 导游的审美技能
节 游客的审美心理
第二节 旅游审美对象的美感分析
第三节 旅游审美行为的引导与调节
本章小结
思与练
第十一章 旅行服务知识
节 出入境知识
第二节 交通、邮电知识
第三节 货币、保险知识
第四节 旅游卫生常识
第五节 其他知识
本章小结
思与练
参文献
内容简介：
李桂玲等编著的导游业务按照科学、规范、实用、优选原则，对导游服务的基本、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。全书共11章，内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序与标准、游客个别要求的处理、事故的与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个化服务技能、导游的审美技能、旅行服务知识。书中穿插了实例，以突出导游实际作的规范、科学，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。
导游业务可作为应用型本科、高职高专、教育院校旅游与酒店管理类专业的教材，也可作为旅游从业人员的参书。
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