景区服务与管理 旅游 周国忠 编
新华书店全新正版书籍 支持7天无理由
￥ 25.1 6.3折 ￥ 39.8 全新
仅1件
北京丰台
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者周国忠 编
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503241871
出版时间2012-06
版次1
装帧平装
开本16
页数264页
定价39.8元
货号xhwx_1200305048
上书时间2024-06-25
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 28小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
目录：
前言
章 导论
节 景区的定义与特征
第二节 我国景区的类型
第三节 景区服务与管理的基本内容
第四节 景区与我国旅游业发展的关系
第五节 中国景区的发展历程和发展趋势
复与思
第二章 票务服务
节 景区订票服务
第二节 景区售票服务
第三节 景区验票服务
复与思
第三章 排队服务与管理
节 排队队形
第二节 排队过程管理
复与思
第四章 咨询服务与投诉处理
节 电话咨询服务
第二节 当面咨询服务
第三节 投诉处理
复与思
第五章 景区解说
节 景区解说概述
第二节 向导式解说服务
第三节 自导式解说服务
复与思
第六章 景区服务质量管理
节 景区服务质量概述
第二节 景区服务质量管理的理论基础
第三节 景区服务质量管理的内容与方法
第四节 景区游客行为管理
复与思
第七章 景区营销管理
节 景区营销管理概况
第二节 景区营销管理的步骤
第三节 景区的顾客关系管理
复与思
第八章 景区人力资源管理
节 景区人力资源管理内容
第二节 员工个体管理
第三节 员工团队管理
复与思
第九章 景区安全管理
节 景区安全管理概述
第二节 景区安全管理
第三节 景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法
复与思
参文献
内容简介：
周国忠编著的景区服务与管理(景区服务与管理专业模块)立足于景区的基础服务与游客管理的视角，概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特以及发展趋势，侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理、景区解说、景区服务质量管理、景区营销管理、景区人力资源管理、景区安全管理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。通过案例及其分析，使学者能够掌握景区服务和管理的基础知识，提高景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，从而更好地胜任所承担的工作。景区服务与管理(景区服务与管理专业模块)的读者对象为旅游院校本专科景区管理专业的学者以及景区服务人员、管理人员。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价