如何说别人才会听 怎么听别人才肯说

图书标准信息

• 作者 张利娜 著；开口就可以打动人心、不错的书 口述
• 出版社 煤炭工业出版社
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787502064907
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧。相信通过本书，你一定能提升自己的沟通能力，进而在不知不觉中感到你的人缘突然变好了，你的工作更流畅了，你的客户越来越乐意与你合作了。

【作者简介】

张利娜，女，河南洛阳人，现居深圳。毕业于河南大学，曾师从朱允文教授学习多元智能理论，师从张国维博士学习NLP技术，擅长人际沟通培训和咨询，具有丰富的培训、咨询经历，对于人际沟通、心理学有独到的体悟和丰富的实践经验。

【目录】

Part1  说话有分寸，是一门技术活

 

好话分寸：赞美奉承要有度 _2

 

时间分寸：说话要把握时机 _4

 

插嘴分寸：插嘴要有艺术性 _6

 

轻重分寸：说话注意轻重感 _8

 

态度分寸：调解纠纷的技巧 _9

 

幽默分寸：幽默要恰到好处 _11

 

迂回分寸：避免语言的冲突 _13

 

Part2  如何把话说到别人心坎里

 

说话必须有修养 _16

 

说话要讲究规矩 _18

 

说话也要讲分寸 _20

 

五种话不能开口 _21

 

说话要察言观色 _26

 

Part3  说话表达有技巧

 

发音清楚是建立良好沟通的第一步 _44

 

不同的语调带有不同的意义 _46

 

如何在说话中运用突兀语言 _48

 

节奏适中有助于听众的理解 _49

 

学会批评提升影响力 _52

 

要有自己独特的风格 _53

 

说话要培养创造能力 _55

 

恰当措辞提升感染力 _57

 

真诚的赞美铭感肺腑 _60

 

巧用恭维话博取他人欢心 _62

 

利用好交际中的黄金短语 _64

 

实话要巧说，坏话要好说 _68

 

巧说话易获得别人的好感 _70

 

别人郁闷时多说理解的话 _73

 

得体的幽默最能取悦人心 _75

 

Part4  说话懂禁忌，沟通才顺利

 

避免表意不明引歧义 _78

 

勿在别人面前话不休 _80

 

且莫大嗓门和乱回答 _82

 

别让恐惧扼住了喉咙 _84

 

“两只耳一张嘴”的法则 _86避开他人的隐私问题 _88

 

避开别人的地域禁忌 _90

 

说话必须避免的坏习惯 _92

 

Part5  不会说话，你怎么做管理？

 

怎么说话能够平息下属的怨气 _98

 

怎样能留住想辞职的优秀员工 _101

 

要不断地肯定和赞扬你的下属 _103

 

说话要注意自己的身份和地位 _106

 

批评下属的时候需要适可而止 _107

 

批评下属时也要因人而异措词 _109

 

如何能够拒绝员工的某些要求 _111

 

如何消除员工对你的仇视敌意 _113

 

Part6  不懂谈判技巧，你怎么赢别人？

 

当成内行捧对方 _118

 

因人而异下说词 _119

 

借话语营造气氛 _122

 

藏拙“示弱”赢优势 _123

 

掌控气氛巧借力 _125

 

软硬兼施破僵局 _127

 

以退为进成转机 _129

 

吹毛求疵屈人兵 _132

 

最后通牒赢互动 _134

 

步步为营达目的 _137

 

对方意见我来提 _140

 

Part7  不懂拒绝，口才再好也白搭

 

该拒绝时莫犹豫 _144

 

下令逐客要含蓄 _146

 

巧借他语说拒绝 _148

 

贬低自己巧拒绝 _150

 

拒绝也可玩幽默 _153

 

巧拒朋友怪请求 _155

 

巧借挡箭牌拒绝 _157

 

糊涂话语暗拒绝 _159

 

拒绝要留台阶 _161

 

拒绝领导讲艺术 _162

 

Part8  天下没有陌生人

 

寒暄是打开话匣子的钥匙 _166

 

激发对方说话的情绪 _168

 

从对方身上的亮点说开去 _171

 

共同话题可使初识如故人 _174

 

细节描述让对方身临其境 _176

 

适时提问与听众形成互动 _178

 

Part9  好口才可以掌握主动权

 

不要成为他人眼中的顽石 _182

 

眼神是最有力的定向“信息流” _184

 

微笑的力量：让他人无法拒绝你 _187

 

仪容之美助话语更上一层楼 _189

 

尊重本身也是一种征服 _192

 

制造出“接纳”对方的感觉 _195

 

Part10  循序渐进，谈话水到渠成

 

如何诱导对方点头 _200

 

以感同身受激起共鸣 _202

 

唤起对方的荣誉感 _204

 

活用吹捧式幽默感染对方 _206

 

意识唤醒法使人走出悲伤阴影 _209

 

通过话题导航成为交流的舵手 _212