同理心：沟通、协作与创造力的奥秘

图书标准信息

• 作者 [美]茵迪·扬（Indi Young）、陈鹄、潘玉 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2019-07
• 版次 1
• ISBN 9787302529576
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页
• 字数 152千字

【内容简介】

《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》主要侧重于认知同理心，将帮助读者掌握如何收集、比较和协同不同的思维模式并在此基础上成功做出更好的决策，改进现有的策略，实现高效沟通与协作，进而实现卓越的创新和持续的发展。

 

《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》内容精彩，见解深刻，展示了如何培养和应用同理心。本书适合所有人阅读，尤其适合企业家、领导者、设计师和产品经理。

 

【作者简介】

茵迪1987加州理工大学（Cal Poly）计算机科学本科毕业，科罗拉多州大学研究生毕业从“码农”锐变为交互设计师，曾经服务于Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互联网创业公司（包括著名的WebVan）的员工一起工作。2001年作为Adaptive Path的创业合伙人，服务于Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客户开展咨询活动。茵迪擅长深入理解客户所设计应用的受众，几乎总是运用研究方法和心智模型方法。她是计算机协会（Association for Computing Machinery，ACM）的终身会员。

【目录】

目录

 

第1章  失去平衡的组织 1

 

     数据和分析为王 2

 

     对数据的用法不成熟 4

 

     滥用科学术语 6

 

     合作有限 7

 

     固步自封 7

 

     缺乏倾听 8

 

     他（她）为什么会选这个？ 9

 

     同理心可以帮助组织重新取得平衡 13

 

第2章  同理心可以带来平衡 15

 

     同理心可能和你想的不一样 16

 

     实践同理心 23

 

     “秀”的是理解，而非能力 25

 

第3章  在工作中运用同理心 29

 

     开发周期 30

 

     同理心培养和运用过程中的各个阶段 31

 

     倾听环节如何安排 35

 

     为什么远程连接也可以？ 38

 

     一次只听一个人讲 39

 

     不要问题清单 40

 

     力求简单 41

 

第4章  一种新的倾听方式 43

 

     一种完全不同的倾听方式 44

 

     留意三个要素 49

 

     随之起伏 52

 

     给予支持 58

 

     给予尊重 62

 

     保持中立 64

 

     善用情感同理心 67

 

     练习同理心 68

 

     小结 70

 

第5章  理解话外音 73

 

     挑出每个参与者描述的概念 75

 

     搞清楚每一个概念 78

 

     需要忽略哪些内容 79

 

     目标是变得更好 85

 

     总结每个概念 85

 

     从动词开始 87

 

     拓展出总结的其他部分 92

 

     不断修改直到清晰明了 92

 

     小结 96

 

第6章  为我们创造的产品（服务）应用同理心 99

 

     寻找模式 101

 

     根据模式建立行为细分 110

 

     激发创意 113

 

     解决更多问题 121

 

     小结 127

 

第7章  在工作场景中应用同理心 131

 

     与人合作 132

 

     带领团队 136

 

     理解上级 140

 

     了解自己 142

 

     小结 147

 

第8章  在组织中应用同理心 151

 

     站在组织角度来看 153

 

     从小处开始改变 154

 

     从既定的道路上另辟蹊径 158

 

     技巧练习 160

 

     小结 161

 

第9章  下一步行动 165

 

     向他人解释 166

 

     小步前进 167

 

     如果只能做一件事 167

 

     秘密议程 167