市场营销与客服工作执行流程

图书标准信息

• 作者 王宏 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2009-12
• 版次 1
• ISBN 9787115215901
• 定价 54.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 409页
• 字数 215千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 弗布克规范化执行流程系列

【内容简介】

　　《市场营销与客服工作执行流程》以“流程+制度+方案+文书”的形式介绍了企业市场营销与客服管理方面的工作流程和制度规范。书中内容主要包括营销管理、市场调研、公关管理、渠道管理、合同管理、客户关系管理等19项管理工作，涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表，为市场营销与客服管理工作提供了极具参考价值的管理范本，具有很强的实务性和可操作性。《市场营销与客服工作执行流程》适合企业的中高层管理人员，企业市场部、销售部、客户服务部等相关部门的工作人员，培训和管理咨询人员以及相关专业的高校师生使用。

【目录】

第1章营销管理
1.1营销管理
1.1.1企业营销战略管理流程
1.1.2企业营销决策管理流程
1.1.3营销制度建设管理流程
1.1.4市场营销管理流程
1.1.5国际营销管理流程
1.2营销管理制度与文书
1.2.1营销战略管理制度
1.2.2营销管理制度实施细则
1.2.3营销分公司／办事处管理制度
1.2.4××玩具公司销售管理制度
1.2.5××销售公司市场管理制度

第2章市场调研与预测管理
2.1市场调研与预测管理流程
2.1.1市场调研计划制订流程
2.1.2市场调研管理流程
2.1.3市场预测管理流程
2.2市场调研预测管理制度与文书
2.2.1市场调研与预测管理制度
2.2.2零售超市市场调研管理制度
2.2.3房地产项目调研报告大纲
2.2.4酒店年度市场预测报告书

第3章营销计划管理
3.1营销计划管理流程
3.1.1企业经营计划管理流程
3.1.2企业营销计划管理流程
3.1.3企业销售计划管理流程
3.2营销计划管理制度与文书
3.2.1营销计划管理制度
3.2.2销售目标管理制度
3.2.3年度销售计划实施细则
3.2.4专卖店销售计划管理规定
3.2.5公司营销计划书
3.2.6销售目标计划书
3.2.7饮料公司营销计划书
3.2.8日用品年度营销计划书

第4章营销策划管理
4.1营销策划管理流程
4.1.1营销方案策划管理流程
4.1.2市场定位管理流程
4.1.3品牌定位管理流程
4.2营销策划管理制度与文书
4.2.1营销策划管理制度
4.2.2品牌管理制度
4.2.3品牌管理规定
4.2.4品牌使用规定

第5章营销费用管理
5.1营销费用管理流程
5.1.1营销预算编制管理流程
5.1.2广告费用预算管理流程
5.1.3销售费用控制管理流程
5.1.4市场费用控制管理流程
5.2营销费用管理制度与文书
5.2.1营销费用管理制度
5.2.2广告费用预算管理制度
5.2.3营销费用控制管理规定

第6章广告与公关管理
6.1广告与公关管理流程
6.1.1广告方案策划管理流程
6.1.2广告媒体选择管理流程
6.1.3广告合同制定管理流程
6.1.4广告合同执行管理流程
6.1.5报纸、杂志广告制作管理流程
6.1.6电视广告制作管理流程
6.1.7广告宣传物品制作管理流程
6.1.8公共关系管理流程
6.2广告与公关管理制度与文书
6.2.1广告宣传管理制度
6.2.2广告制作发布管理规定
6.2.3广告宣传品管理规定
6.2.4公共关系管理制度
6.2.5危机公关处理办法

第7章渠道管理
7.1渠道管理流程
7.1.1渠道成员管理流程
7.1.2渠道控制管理流程
7.1.3渠道窜货控制管理流程
7.1.4直销渠道管理流程
7.1.5经销商开发与管理流程
7.1.6经销商控制与管理流程
7.2渠道管理制度与文书
7.2.1渠道管理制度
7.2.2经销商管理制度
7.2.3经销商评级规定
7.2.4代理商管理制度
7.2.5加盟店管理制度
7.2.6直销商管理制度
7.2.7××级经销商合同
7.2.8保健品经销商合同
7.2.9××服装加盟合同
7.2.10××销售代理合同
7.2.11××直销商合同
7.2.12经销商处理决定
7.2.13窜货管理规定

第8章发货与退货管理
8.1发货与退货管理
8.1.1客户订货管理流程
8.1.2销售发货管理流程
8.1.3客户调货管理流程
8.1.4客户换货管理流程
8.1.5客户退货管理流程
8.2发货与退货管理制度与文书
8.2.1订货管理制度
8.2.2发货管理制度
8.2.3调货管理制度
8.2.4退换货管理制度

第9章合同管理
9.1合同管理流程
9.1.1合同评审管理流程
9.1.2合同执行管理流程
9.1.3销售合同管理流程
9.2合同管理制度与文书
9.2.1销售订单管理制度
9.2.2销售合同管理制度
9.2.3合同纠纷处理制度

第10章销售货款管理
10.1销售货款管理流程
10.1.1销售回款管理流程
10.1.2客户缴款管理流程
10.1.3延期付款审核管理流程
10.1.4逾期账款管理流程
……
第11章促销管理
第12章大客户管理
第13章销售与销售人员管理
第14章营销信息库建设
第15章客户关系管理
第16章客户信用调查与控制
第17章售后服务管理
第18章客户服务质量管理
第19章客户服务人员管理