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作者狄振鹏 著
出版社北京大学出版社
出版时间2006-06
版次1
装帧平装
货号E52
上书时间2024-11-06
产品无优势,品牌无实力,如何让客户选择你?客户抱怨投诉不断,销售业绩平平,现在应该怎么办?在市场激烈的客户争夺战中,传统的“微笑服务”已不啼以让客户回头,唯有提升客户价值的优质服务,才能创造利润,赢得市场。
这是一本让营销人员快速提升服务品质的优佳实战手册。它告诉营销人员,现在的企业不可能仅凭简单的销售而获利,而是通过让客户满意,通过创造客户价值来赢得竞争。以客户为中心,用服务去感动客户,用服务去赢得客户,建立长久忠诚的客户群,才是市场竞争的制胜法宝。
本书既然阐述了国际先进的服务营销理念,同时又结合优秀企业的操作实务,提供了客户服务的基本方法与实战技巧,能使营销管理者和营销人员轻松掌握打造忠诚客户群的销售秘诀,从而快速提升销售业绩。
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