精确行动:聚焦客户的营销转型
￥ 399.99 九品
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山东济南
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作者宝利嘉顾问 编著
出版社中国社会科学出版社
出版时间2003
装帧线装
上书时间2024-09-22
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商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 宝利嘉顾问 编著
- 出版社 中国社会科学出版社
- 出版时间 2003
- ISBN 9787500438601
- 定价 29.80元
- 装帧 线装
- 开本 24cm
- 页数 322页
- 正文语种 简体中文
- 丛书 宝利嘉文库.新营销风暴
- 【内容简介】
- 本书阐明营销理论和实践都面临着一种结构化的转型：从传统的、大众的和粗糙的方法跃变到深度化、细分化和精确化的模式，本书为中国企业提供了一套行之有效的精确行动理念和方法。
- 【目录】
- *
前言——精确行动:竞争力的新起点
第1章 客户时代的新规划
一、神奇的营销魔方(3)
二、客户关系的复兴(7)
案例:联想(Lenovo)的客户关系策略(14)
三、技术驱动的革命(16)
四、客户:市场竞争的*因素(22)
教你几招:留住客户的五大秘诀(25)
案例:HP的客户中心战略(27)
五、精确化:营销的新规范(28)
第2章 精确革命与行动纲领
一、聚焦客户:从4Ps到4Rs的演进(36)
二、精确行动的核心思想(43)
三、“一对一”:精确行动的内核(49)
四、CRM:精确行动的解决方案(57)
第3章 精确行动的技术体系
一、技术:让精确成为可能(65)
二、呼叫中心实现互动沟通(68)
三、数据挖掘:信息向知识的转化(73)
四、商业智能与营销自动化(77)
五、电子商务:构筑全新商务平台(82)
第4章 构建数据库:精确行动的首要环节
一、数据库在行动(91)
二、高价值的数据库源于高品质的数据(98)
三、给客户数据找个好归宿(101)
教你几招:客户数据库管理过程(106)
四、从数据到知识的锐变(108)
五、数据库与客户隐私(113)
第5章 细分客户:精确到个体
一、细分:瞄准正确的客户(119)
二、全方位的客户观测(122)
三、VALS模型和AIO模型(129)
四、精确营销需要精确细分(137)
第6章 准确识别客户价值
一、别让客户坑害你(151)
警示录:失败的五种途径(157)
二、深度分析确定客户特征(158)
案例:特别关注重点客户(164)
三、获取客户的终生价值(165)
四、客户流失的辩证分析(171)
第7章 多方设法锁定客户
一、直接营销卷土重来(179)
二、呼叫中心改善沟通和关系(184)
案例:用呼叫中心来呵护生命(191)
三、利用互联网展开精确营销(192)
案例:雅虎的网络广告(194)
教你几招:全新的数字化体验(204)
四、创建数字品牌(205)
第8章 提供个性化价值
一、个性化,否则死亡(213)
二、定制:个性化价值设计(217)
案例:个性化服务提升客户价值(222)
三、电子分销:注入个性化气息(223)
商务备忘:中介的消亡(232)
四、运用网站构筑个性化购物空间(233)
案例:戴尔公司的商业模式(242)
第9章 建立忠诚型客户关系
一、客户忠诚的财务价值(253)
二、客户忠诚的形成机制(262)
三、忠诚阶梯与忠诚方案(270)
教你几招:测量客户保留率(279)
四、差别化:获取客户忠诚的策略(281)
教你几招:在线忠诚战略(285)
第10章 CRM战略:精确行动的助推器
一、建立未来的商业壁垒(289)
二、CRM行动手册(295)
三、实施CRM的关键成功因素(306)
四、跨越ROI的鸿沟(312)
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