让顾客成为回头客

图书标准信息

• 作者 [日]加藤芳久 著
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787568207256
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 192页
• 字数 85千字

【内容简介】

很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在我们不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于商家来说更重要的是在客户流失之前与其建立更加紧密的联系，本书列举了33种策略，教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”，解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。

【作者简介】

加藤芳久，1976年生于日本千叶县，毕业于流通经济大学社会学国际旅游专业。 大学毕业后成功应聘到憧憬已久的旅游公司任法人销售，曾为个人业绩不见提高而终日痛苦。当处于绝望深渊的时候，他又开始专心研究文章术和交流技巧、实现满足顾客要求的方法等。并在经过不断实践后得出结果，收获了诸多客户好口碑，赢得了诸多回头客，连续7年一直稳居公司一流销售的位置。之后在商务出版社任职至今。

【目录】

序言 与客户建立紧密联系关系的公司会成功！
“没有与客户建立起紧密联系的关系，让我备受挫折……”——我的辛酸经历 / 2
赢得好口碑，收获高回头率，这种趋势今后将越来越重要 / 6
只有与客户建立“ 纽带” 关系， 才能赢得好口碑， 收获高回头率！ / 8
如果运用好的方法策略，建立纽带关系也会变得轻而易举！ / 10
第一章 赢得好口碑，收获高回头率的7 种策略
没有好口碑，没有回头客，事业终将无法取得成功！ / 14
制造与顾客的接触点的7 种策略 / 21
能让7 种策略效果倍增的3 种秘密武器 / 48
第二章 与客户建立紧密联系关系的9 种策略
与顾客建立信任关系的2 种秘密武器 / 58
利用网络与客户建立紧密联系关系的3 种策略 / 62
利用真实场景与客户建立紧密联系关系的6 种策略 / 79
第三章 变顾客为“超级粉丝”的7 种策略
实现加快客户“购买节奏”的3 种策略 / 106
联动使用“建立紧密联系关系方法”的4 种策略 / 113
第四章 还有！强化“纽带”关系的10 种策略
强化“策略”“方法”！ / 132
第五章 迅速提升好感！提升你的魅力！
改善第一印象！ / 156
结语/168