服务的细节048：让头回客成为回头客

图书标准信息

• 作者 [日]村山哲治 著
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2016-10
• 版次 1
• ISBN 9787506092210
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 220页
• 丛书 服务的细节

【内容简介】

　　许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力，但本书主张：“从现在开始，放弃开发新客户！”

　　在进行营销活动时，对于新顾客，最初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉，拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却，“既然都说到这个份儿上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作时客户会提高选择眼光和要求，一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点，如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而最终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”？这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回头客提升销售额——请你一定要实践这个方法！如果你成功跨越了“第三次成交”的壁垒，等待你的就是接踵而至的订单。

　　本书旨在帮助销售人员培养“如何将顾客变为回头客，切实提高销售额”的技能。

【作者简介】

　　【日】村山哲治，

　　出生于1962年。TOKYODOORS有限公司董事长，富士通LEARNINGMEDIA专门讲师。在人才培养公司担任过营销员，之后作为人才培养咨询师自主创业。1998年成立了TOKYODOORS有限公司，公司主要业务是公司员工培训和网页制作、咨询，之后着眼于培训事业并成立了“人格教育中心”。“人格”可以提高人的潜能和心理素质，而村山开发的激发员工人格魅力的培训项目在营销人员培训、促进商店活力、企划与演讲等领域都大受好评，研讨会的预约邀请甚至排到了两年后。村山哲治成为业内人士极力追捧的营销专家。上至明治、富士通等大企业，下至中小、零售企业，村山提倡的不问业界、业种的“与头回客建立联系，脚踏实地地提高营业额”的方法，影响了全日本的营销人员。

【目录】

第一章 从现在开始，放弃开发新客户

第二章 创造机会，再次拜访客户

第三章 编写“营销剧本”，老客户就能一一“复苏”

第四章 “提问的能力”，让接单率有飞跃性的提升

第五章 “洞察力”，让接单的要点“可视化”

第六章 “提案力”帮你搞定头回客

第七章 “演说能力”，让不善言辞的你拿下订单