跟实战专家学做流程管理

图书标准信息

• 作者 周亚波、李斌 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2016-09
• 版次 1
• ISBN 9787115433060
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 231页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。本书作者在15 年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加业、更为深入的方法论进行指导。
本书理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。

【作者简介】

周亚波，企业管理实战派专家，西安交通大学战略与决策研究所研究员，中国企业联合会管理咨询委员会委员、经济师、MBA、国际注册管理咨询师（CMC）、国家注册管理咨询师（MC)、国家高级人力资源管理师，常年担任多家企业的管理顾问，在国内多个核心期刊发表多篇论文，曾出版过管理类专业书籍。

【目录】

第1 章 流程管理的历史沿革  1
1．1 流程管理思想的萌芽发展阶段  1
1．2 流程管理思想的成长成熟阶段  2
1．3 流程再造主导下的流程管理全面发展时期  3
1．4 新一波流程管理浪潮的兴起  3
第2 章 流程管理基本理论  5
2．1 流程的定义  5
2．2 流程管理的定义  5
2．3 流程管理的本质  7
2．4 流程管理的高绩效模型  9
第3 章 流程规划  23
3．1 流程规划的目标和内容  23
3．2 流程规划的方法  25
第4 章 流程梳理  35
4．1 流程梳理的目标和内容  35
4．2 流程梳理的步骤  35
4．3 流程梳理的方法  37
第5 章 流程执行  39
5．1 流程执行的意义  39
5．2 建立和维护管理体系  42
5．3 培养一批流程管理的专业人才  43
5．4 营造有利于流程执行的流程文化  44
5．5 大力加强技术投入  46
第6 章 流程优化  47
6．1 流程优化的含义  47
6．2 业务流程优化的基本原则  47
6．3 流程优化方法与工具  48
6．4 流程评估  50
第7 章 建立流程的长效机制  57
7．1 长效机制的设计思路  57
7．2 长效机制设计的三大关键点  57
7．3 建立流程运行的保障体系  63
第8 章 人力资源管理流程  65
8．1 人力资源规划流程  66
8．2 人员招聘及录用流程  70
8．3 年度培训计划制订流程  74
8．4 员工培训流程  78
8．5 员工月度考核流程  81
8．6 薪酬核算与发放流程  85
8．7 员工请假流程  88
8．8 内部岗位调动流程  91
8．9 员工离职流程  94
第9 章 财务管理流程  97
9．1 年度预算编制流程  98
9．2 预算调整流程  101
9．3 预算监控流程  104
9．4 资金调拨流程  107
9．5 借款流程  110
9．6 费用报销流程  113
9．7 财务付款流程  116
9．8 固定资产评估流程  119
第10 章 行政管理流程  123
10．1 流程制度管理流程  124
10．2 总经理办公会召开流程  127
10．3 督办管理流程  130
10．4 收文流程  133
10．5 发文流程  136
10．6 公章用印流程  139
10．7 证照借用流程  142
10．8 档案建立及借阅流程  145
第11 章 采购管理流程  149
11．1 年度采购需求与计划编制流程  150
11．2 零星采购需求与计划编制流程  154
11．3 招标采购流程  157
11．4 直接采购流程  161
11．5 采购验收与入库流程  164
11．6 出库管理流程  167
11．7 供应商管理流程  170
第12 章 生产管理流程  175
12．1 年度生产计划编制流程  176
12．2 月度排产计划编制流程  179
12．3 车间生产订单下达流程  182
12．4 生产过程控制流程  185
12．5 生产设备巡检流程  188
12．6 生产设备外委维修流程  191
第13 章 销售管理流程  195
13．1 年度销售计划编制流程  196
13．2 月度销售计划编制流程  199
13．3 促销计划编制流程  202
13．4 促销活动执行流程  205
13．5 营销渠道管理流程  208
13．6 销售订单处理流程  211
13．7 客户投诉流程  214
第14 章 流程管理实例  217
14．1 流程管理实例一  217
14．2 流程管理实例二  225