Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则

图书标准信息

• 作者 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2014-04
• 版次 1
• ISBN 9787508841694
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 202页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。

【作者简介】

　　约瑟夫·米歇利，作为全美知名的企业咨询公司“米歇利体验”的首席体验官，长久以来，米歇利博士一心致力于帮助领导者打造杰出的用户体验和充满活力的企业文化。他同时也是《纽约时报》的畅销作家，除了《Zappos模式》，他还创作过《星巴克体验》《卓越的处方》《丽思卡尔顿的金牌标准》等多部畅销书。此外，米歇利博士和名满天下的西雅图派克鱼摊的老板约翰．横山一起合著了《鱼也会飞：营造活力充沛、人心振奋的工作环境》。

【目录】

前言
1.美捷步是个哈？
法则一 完美的匹配
2.一切源于文化
3.文化是个动词
法则二 轻松而快速
4.费力少少，客户多多
5.舞动服务：速度、知识、补救与惊喜
法则三 人性化服务
6.客户，不只是会走路的钱包
7.不同层次的联系
法则四 延伸和拓展
8.美捷步大学
9.可不只是卖鞋子
法则五 能玩才会干
10.好好玩儿
11.玩，是企业长久发展的不竭动力
结束，也是开始