电子商务客户服务（第2版）

图书标准信息

• 作者 方荣华
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2021-10
• 版次 1
• ISBN 9787121420016
• 定价 52.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 304页

【内容简介】

本书主要内容包括：项目1，走进电子商务客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客户风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用，也可作为相关电子商务客户服务人员的培训用书。

【作者简介】

方荣华，衢州市电子商务协会副会长，龙游县网商协会副秘书长，毕业于浙江大学，工作单位为浙江省衢州市龙游县职业技术学校，我社资深作者，主编《电子商务客户服务》