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作者杨萍、陈知一、杨锦堂 著
出版社成都时代出版社
出版时间2020-09
版次1
装帧平装
货号092-9787546426457
上书时间2024-07-18
《我是客服人》这本书记录了一个个励志、温暖、感人的故事,希望通过书中的人物传递正能量,鼓舞更多客服人,提升客服人的职业价值感和自豪感,让更多的人了解客服这份职业,也让更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人,展示客户联络中心行业的社会形象和社会价值。
陈知一:女,42岁,湖北人,汉族。北京大学毕业,法学学士;香港大学工商管理(国际)硕士(MBA);许乃威才博研究院成员及讲师,第七种服务联合作者。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理,北京森州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务,是中国工商银行、国家电网、华泰证券,东北证券,南方基金、美的集团、青岛银行、苏州银行等多家企业高级顾问。
杨萍:女,49岁,黑龙江人,汉族。才博(中国)客户管理机构首席咨询顾问、北京大学光华管理学院毕业、呼叫中心质效双赢项目开创者、客户联络中心行业资深专职讲师,已出版图书《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》《呼叫中心:玩转运营》等。
杨锦堂:男,广东人,42岁,汉族。才博(中国)客户管理机构首席运营官(COO),国内较早期的呼叫行业从业者,超过20年的行业经验,曾在大型国有控股企业、知名上市OTA公司、内容运营独角兽公司任职高管,负责服务端外生态和内生态的建设与管理。曾为数十家大型企业提供包括场地搭建、体系建设、全渠道规划、智能服务咨询、客户体验提升及人才培养等咨询服务,是客户服务行业资深的管理专家和实战顾问。
1.客服十六载·时光手札 庞俊英
2.筑梦青春 杨锦堂
3.芳草亦未歇 杨奕
4.“灰姑娘”成长记 李秀洁
5.至简至难 迎难而上 高路
6.行走在路上 奔跑在云端 陈知一
7.乘风破浪的客服姐姐 何烨
8.让世界听见我们的声音 田玮
9.寻梦记 洪晓玲
10.“中年少女”的自白 应丽萍
11.呼叫人生 不苟且 杨萍
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