网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理

图书标准信息

• 作者 [美]路易斯·卡波齐、苏珊·R.鲁琪 著；林相森、张巍 译
• 出版社 格致出版社
• 出版时间 2015-02
• 版次 1
• ISBN 9787543224490
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 217页
• 字数 117千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。
　　任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？表担心，《网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理》就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭惶惑。

【作者简介】

　　路易斯·卡波齐，LouisCapozzi纽约大学公共关系与企业传播教授，公共关系达人，从事公共关系逾40年，曾任国际公关咨询巨头集团的主席和首席执行官，以及《财富》500强企业Aetna保险公司的首席传播官。
　　
　　苏珊·R．鲁琪，SusanR．Rucci纽约大学公共关系与企业传播硕士，曾在CBS新闻、RetirementLivingTV频道、《早安美国》节目和CNBC频道任制片人，艾美奖获得者，现任强生公司社交媒体团队经理。

【目录】

引言
第1章瞬时危机时代
第2章SusanG．Komen乳腺癌基金会为头条新闻而战
第3章#DearNetflix公司：我要取消订单！带有签字的社交媒体
第4章推文，发还是不发？
第5章美国银行的下坡路
第6章友善的天空突然乌云密布
第7章与暴风雨赛跑
第8章不够“进步”的解决办法
第9章中国的“冰箱门”
第10章管理员工的挑战
第11章对话时代的危机管理
参考文献