• 导游服务成功秘诀:做好导游服务工作的新思维新理念

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导游服务成功秘诀:做好导游服务工作的新思维新理念

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作者梁杰 著

出版社中国旅游出版社

ISBN9787503228575

出版时间2006-03

版次1

印刷时间2006-03

装帧平装

开本32开

定价23元

货号z

上书时间2017-12-26

评价659好评率 100%

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品相描述:九五品
商品描述
    旅行社是感情密集型企业,它销售的商品叫旅游服务。19世纪马克思就提出了服务是商品的学说,那么导游就是旅游服务商品的前锋生产者和主导生产者。其服务宗旨就是一个“爱”字。即关爱与呵护正在过短期旅游生活的旅游者。如果每一位导游都具有良好的素质,那能把旅游者当作亲人、恩人和朋友,都能从旅游者的危度去感受旅游者的需要,并能与旅行社的合作企业良好合作,那么他(她)的服务就一定会让旅游者满意。    
    《导游服务成功秘诀:做好导游服务工作的新思维新理念》还提出了“一次做对每一次服务质量”的观点。因为,旅游服务是一次性的,是不可补救的,俗话说:覆水难收,做对,就是按照国家标准去服务好旅游者,对与否,量化了导游的服务质量。

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