中小企业量化考核精细化设计全案

图书标准信息

• 作者 李亚慧 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2011-05
• 版次 1
• ISBN 9787115252159
• 定价 74.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 519页
• 字数 243千字
• 丛书 弗布克中小企业精细化设计全案系列

【内容简介】

《中小企业量化考核精细化设计全案》从15种指标量化方法和15类岗位的量化考核指标体系出发，在构建中小企业量化考核流程设计、制度设计、图表设计、文案设计这一量化考核体系的基础上，针对中小企业13大部门的71个关键工作事项、72个重要岗位，精心设计了有效、实用的量化考核指标图表、考核量表、量化考核制度规范、量化考核表单文案等，并构建了9大行业企业的量化考核体系，以便各行业的中小企业开展量化考核工作。
《中小企业量化考核精细化设计全案》适合中小企业的中高层管理人员、企业人力资源工作人员、企业培训师、企业咨询师、高校相关专业师生阅读、使用。

【目录】

第1章中小企业绩效考核量化方法1
1.1考核指标量化方法1
1.1.1数字量化方法1
1.1.2质量量化方法5
1.1.3成本量化方法6
1.1.4时间量化方法9
1.1.5结果量化方法9
1.1.6行动量化方法10
1.1.7标准量化方法12
1.1.8鱼刺图分析法13
1.2指标量化方法应用14
1.2.1管理人员指标量化方法14
1.2.2销售人员指标量化方法16
1.2.3生产人员指标量化方法16
1.2.4技术人员指标量化方法17
1.2.5一线人员指标量化方法18
1.2.6辅助人员指标量化方法19
1.3企业量化指标体系20
1.3.1企业级考核指标量化20
1.3.2部门级考核指标量化21
1.3.3区域级考核指标量化23
1.3.4团队级考核指标量化24
1.3.5岗位级考核指标量化25

第2章中小企业考核指标量化大全27
2.1市场类岗位指标量化27
2.1.1市场考核指标量化27
2.1.2市场管理指标量化29
2.1.3市场业务指标量化29
2.2销售类岗位指标量化30
2.2.1销售考核指标量化30
2.2.2销售管理指标量化32
2.2.3销售业务指标量化33
2.3技术类岗位指标量化34
2.3.1技术考核指标量化34
2.3.2技术管理指标量化36
2.3.3技术业务指标量化36
2.4研发类岗位指标量化37
2.4.1研发考核指标量化37
2.4.2研发管理指标量化39
2.4.3研发业务指标量化40
2.5采购类岗位指标量化41
2.5.1采购考核指标量化41
2.5.2采购管理指标量化43
2.5.3采购业务指标量化44
2.6生产类岗位指标量化44
2.6.1生产考核指标量化44
2.6.2生产管理指标量化46
2.6.3生产业务指标量化47
2.7质量类岗位指标量化48
2.7.1质量考核指标量化48
2.7.2质量管理指标量化50
2.7.3质量业务指标量化51
2.8安全类岗位指标量化51
2.8.1安全考核指标量化51
2.8.2安全管理指标量化53
2.8.3安全业务指标量化53
2.9仓储类岗位指标量化54
2.9.1仓储考核指标量化54
2.9.2仓储管理指标量化55
2.9.3仓储业务指标量化55
2.10物流类岗位指标量化56
2.10.1物流考核指标量化56
2.10.2物流管理指标量化59
2.10.3物流业务指标量化59
2.11客服类岗位指标量化60
2.11.1客服考核指标量化60
2.11.2客服管理指标量化62
2.11.3客服业务指标量化62
2.12财务类岗位指标量化63
2.12.1财务考核指标量化63
2.12.2财务管理指标量化65
2.12.3财务业务指标量化66
2.13信息类岗位指标量化68
2.13.1信息考核指标量化68
2.13.2信息管理指标量化69
2.13.3信息业务指标量化69
2.14行政类岗位指标量化70
2.14.1行政考核指标量化70
2.14.2行政管理指标量化72
2.14.3行政业务指标量化73
2.15HR类岗位指标量化74
2.15.1HR考核指标量化74
2.15.2HR管理指标量化76
2.15.3HR业务指标量化76

第3章中小企业量化考核实施体系79
3.1中小企业量化考核流程设计79
3.1.1考核指标量化分析流程79
3.1.2量化考核实施操作流程86
3.1.3量化考核改进管理流程91
3.1.4量化考核异议处理流程92
3.1.5考核结果应用管理流程93
3.2中小企业量化考核制度设计95
3.2.1中小企业管理制度设计95
3.2.2公司级量化考核制度设计98
3.2.3部门级量化考核制度设计102
3.2.4业务级量化考核制度设计107
3.2.5人员别量化考核制度设计110
3.2.6与考核实施相关制度设计113
3.3中小企业量化考核图表设计126
3.3.1目标分解图表设计126
3.3.2量化考核评估图表设计128
3.3.3考核实施过程图表设计132
3.4中小企业量化考核文案设计133
3.4.1量化考核方案设计133
3.4.2目标管理责任书设计138
3.4.3绩效考核计划书设计141
3.4.4绩效考核总结报告设计144

第4章市场部量化考核精细化设计147
4.1市场部工作事项量化考核147
4.1.1市场调研量化考核设计147
4.1.2市场策划量化考核设计150
4.1.3市场推广量化考核设计150
4.1.4客户开发量化考核设计151
4.2市场部工作人员量化考核151
4.2.1市场总监量化考核设计151
4.2.2市场经理量化考核设计152
4.2.3策划主管量化考核设计154
4.2.4促销主管量化考核设计155
4.2.5市场专员量化考核设计156
4.2.6广告专员量化考核设计157
4.3市场部量化考核管理规范159
4.3.1市场部量化考核制度159
4.3.2新产品推广考核细则164
4.4市场部量化考核表单文案165
4.4.1网络推广效果量化考核方案165
4.4.2市场推广量化考核数据来源表167
4.4.3客户开发量化考核数据来源表168

第5章销售部量化考核精细化设计171
5.1销售部工作事项量化考核171
5.1.1销售渠道拓展量化考核设计171
5.1.2销售业务达成量化考核设计171
5.1.3销售业务回款量化考核设计172
5.1.4销售业绩费用量化考核设计174
5.1.5销售利润实现量化考核设计176
5.2销售部工作人员量化考核176
5.2.1销售总监量化考核设计176
5.2.2销售经理量化考核设计177
5.2.3区域经理量化考核设计178
5.2.4销售主管量化考核设计179
5.2.5销售专员量化考核设计180
5.3销售部量化考核管理规范184
5.3.1销售部量化考核制度184
5.3.2区域销售部考核制度187
5.3.3销售人员晋升考核制度189
5.4销售部量化考核表单文案193
5.4.1销售分公司回款目标责任书193
5.4.2销售业务回款考核数据来源表198

第6章技术研发部量化考核精细化设计203
6.1技术研发部工作事项量化考核203
6.1.1技术研发项目量化考核设计203
6.1.2技术引进项目量化考核设计204
6.1.3技术改进费用量化考核设计205
6.1.4技术研发进度量化考核设计205
6.2技术研发部工作人员量化考核206
6.2.1技术研发经理量化考核设计206
6.2.2技术主管量化考核设计207
6.2.3研发主管量化考核设计208
6.2.4技术专员量化考核设计209
6.2.5研发专员量化考核设计211
6.3技术研发部量化考核管理规范213
6.3.1技术研发部量化考核制度213
6.3.2技术研发项目量化考核办法216
6.4技术研发部量化考核表单文案218
6.4.1技术支持工作量化考核方案218
6.4.2技术研发量化考核数据来源表220

第7章采购管理部量化考核精细化设计223
7.1采购管理部工作事项量化考核223
7.1.1采购预算量化考核设计223
7.1.2采购成本量化考核设计223
7.1.3采购招标量化考核设计226
7.1.4采购效率量化考核设计226
7.1.5采购验收量化考核设计227
7.2采购管理部工作人员量化考核228
7.2.1采购经理量化考核设计228
7.2.2采购主管量化考核设计229
7.2.3采购专员量化考核设计229
7.3采购管理部量化考核管理规范230
7.3.1采购部量化考核制度230
7.3.2供应商量化考核制度234
7.4采购管理部量化考核表单文案237
7.4.1采购绩效改进与提升方案237
7.4.2采购管理量化考核数据来源表239

第8章生产管理部量化考核精细化设计241
8.1生产管理部工作事项量化考核241
8.1.1生产计划完成量化考核设计241
8.1.2生产成本节约量化考核设计242
8.1.3生产费用预算量化考核设计242
8.1.4生产交货日期量化考核设计243
8.1.5生产安全管理量化考核设计243
8.2生产管理部工作人员量化考核245
8.2.1生产总监量化考核设计245
8.2.2生产经理量化考核设计246
8.2.3生产主管量化考核设计247
8.3生产管理部量化考核管理规范249
8.3.1生产管理部量化考核制度249
8.3.2生产计划主管量化考核细则252
8.3.3生产设备主管量化考核细则255
8.4生产管理部量化考核表单文案257
8.4.1生产总监目标责任书257
8.4.2生产管理量化考核数据来源表单259

第9章质量管理部量化考核精细化设计261
9.1质量管理部工作事项量化考核261
9.1.1质量改进量化考核设计261
9.1.2质量成本量化考核设计261
9.1.3质量事故量化考核设计262
9.1.4质量问题量化考核设计263
9.1.5质量检验量化考核设计263
9.1.6质量投诉量化考核设计264
9.2质量管理部工作人员量化考核265
9.2.1质量总监量化考核设计265
9.2.2质量经理量化考核设计266
9.2.3质量主管量化考核设计267
9.2.4质量专员量化考核设计268
9.2.5质检专员量化考核设计272
9.3质量管理部量化考核管理规范273
9.3.1质量管理部量化考核制度273
9.3.2产品质量检验量化考核细则275
9.4质量管理部量化考核表单文案276
9.4.1质量总监目标责任书276
9.4.2质量管理量化考核数据来源表单279

第10章设备管理部量化考核精细化设计281
10.1设备管理部工作事项量化考核281
10.1.1设备采购量化考核设计281
10.1.2设备点检量化考核设计282
10.1.3设备维修量化考核设计282
10.1.4设备保养量化考核设计283
10.1.5设备费用量化考核设计284
10.2设备管理部工作人员量化考核285
10.2.1设备经理量化考核设计285
10.2.2维修主管量化考核设计286
10.2.3动力主管量化考核设计286
10.2.4设备采购专员考核设计287
10.2.5设备维修专员考核设计288
10.3设备管理部量化考核管理规范289
10.3.1设备管理部量化考核制度289
10.3.2设备运行管理量化考核细则292
10.4设备管理部量化考核表单文案295
10.4.1设备管理专员目标管理卡295
10.4.2设备管理量化考核数据来源表296

第11章安全管理部量化考核精细化设计297
11.1安全管理部工作事项量化考核297
11.1.1安全责任量化考核设计297
11.1.2安全事故量化考核设计297
11.1.3安全检查量化考核设计298
11.1.4安全成本量化考核设计299
11.2安全管理部工作人员量化考核299
11.2.1安全经理量化考核设计299
11.2.2安全主管量化考核设计300
11.2.3安全专员量化考核设计301
11.3安全管理部量化考核管理规范302
11.3.1安全生产责任考核办法302
11.3.2车间安全管理考核细则304
11.4安全管理部量化考核表单文案306
11.4.1工程安全管理目标责任书306
11.4.2安全管理量化考核数据来源表308

第12章仓储管理部量化考核精细化设计311
12.1仓储管理部工作事项量化考核311
12.1.1库房管理量化考核设计311
12.1.2运输管理量化考核设计312
12.1.3装卸搬运量化考核设计312
12.1.4仓储成本量化考核设计313
12.1.5仓储服务量化考核设计314
12.2仓储管理部工作人员量化考核315
12.2.1仓储经理量化考核设计315
12.2.2库房主管量化考核设计316
12.2.3运输主管量化考核设计317
12.2.4仓管专员量化考核设计318
12.2.5配送专员量化考核设计319
12.3仓储管理部量化考核管理规范322
12.3.1仓储管理部量化考核制度322
12.3.2物料仓储主管量化考核细则324
12.3.3仓库台账管理量化考核办法327
12.4仓储管理部量化考核表单文案329
12.4.1仓储经理目标责任书329
12.4.2仓储管理量化考核数据来源表333

第13章客户服务部量化考核精细化设计335
13.1客户服务部工作事项量化考核335
13.1.1电话回访量化考核指标设计335
13.1.2电话接待量化考核指标设计336
13.1.3投诉处理量化考核指标设计336
13.1.4客户满意量化考核指标设计338
13.2客户服务部工作人员量化考核339
13.2.1客服经理量化考核设计339
13.2.2客服主管量化考核设计340
13.2.3客服专员量化考核设计341
13.2.4售后维修专员量化考核设计342
13.2.5客户投诉专员量化考核设计343
13.3客户服务部量化考核管理规范344
13.3.1客户服务部量化考核制度344
13.3.2客户回访工作量化考核办法346
13.3.3客户关系主管量化考核细则348
13.4客户服务部量化考核表单文案351
13.4.1客户服务经理目标责任书351
13.4.2客户服务量化考核数据来源表单353

第14章财务管理部量化考核精细化设计355
14.1财务管理部工作事项量化考核355
14.1.1财务预算量化考核设计355
14.1.2税务筹划量化考核设计356
14.1.3财务成本量化考核设计357
14.1.4应收账款量化考核设计358
14.1.5会计核算量化考核设计360
14.1.6财务审计量化考核设计361
14.1.7财务差错量化考核设计362
14.2财务管理部工作人员量化考核363
14.2.1财务总监量化考核设计363
14.2.2财务经理量化考核设计364
14.2.3会计主管量化考核设计365
14.2.4审计主管量化考核设计366
14.2.5融资主管量化考核设计367
14.2.6会计专员量化考核设计370
14.2.7出纳专员量化考核设计371
14.3财务管理部量化考核管理规范373
14.3.1财务管理部量化考核制度373
14.3.2财务主管量化考核实施办法377
14.4财务管理部量化考核表单文案381
14.4.1财务报告量化考核方案381
14.4.2财务管理部考核数据来源表单382

第15章项目管理部量化考核精细化设计383
15.1项目管理部工作事项量化考核383
15.1.1项目风险量化考核设计383
15.1.2项目成本量化考核设计384
15.1.3项目进度量化考核设计384
15.1.4项目质量量化考核设计387
15.1.5项目费用量化考核设计387
15.2项目管理部工作人员量化考核388
15.2.1项目总监量化考核设计388
15.2.2项目经理量化考核设计389
15.2.3项目主管量化考核设计393
15.2.4项目成本专员量化考核设计395
15.3项目管理部量化考核管理规范396
15.3.1工程项目部量化考核管理办法396
15.3.2项目执行主管量化考核细则400
15.4项目管理部量化考核表单文案402
15.4.1项目管理考核数据来源表402
15.4.2项目管理办公室主任目标责任书403

第16章行政人事部量化考核精细化设计407
16.1行政人事部工作事项量化考核407
16.1.1行政事务量化考核设计407
16.1.2后勤事务量化考核设计408
16.1.3招聘工作量化考核设计409
16.1.4培训工作量化考核设计409
16.1.5员工关系量化考核设计410
16.2行政人事部工作人员量化考核410
16.2.1行政人事总监量化考核设计410
16.2.2行政人事经理量化考核设计412
16.2.3行政主管量化考核设计413
16.2.4人事主管量化考核设计414
16.2.5招聘专员量化考核设计415
16.2.6培训专员量化考核设计416
16.2.7绩效专员量化考核设计416
16.2.8薪酬专员量化考核设计418
16.3行政人事部量化考核管理规范419
16.3.1行政人事专员考核办法419
16.3.2培训项目评估实施细则423
16.4行政人事部量化考核表单文案426
16.4.1劳动关系主管考核方案426
16.4.2行政人事量化考核数据来源表429

第17章生产制造型中小企业量化考核精细化设计431
17.1生产制造型企业人员特点与量化指标431
17.1.1生产制造型中小企业人员特点431
17.1.2生产制造型中小企业量化指标432
17.2生产制造型企业主要事项量化考核433
17.2.1生产任务量化考核设计433
17.2.2生产订单量化考核设计435
17.2.3产品质量量化考核设计436
17.2.4生产设备量化考核设计438
17.2.5生产安全量化考核设计439
17.2.6生产成本量化考核设计441
17.3生产制造型企业主要人员量化考核443
17.3.1生产管理人员量化考核443
17.3.2生产车间人员量化考核446
17.3.3生产班组人员量化考核454
17.3.4生产一线人员量化考核458

第18章技术研发型中小企业量化考核精细化设计463
18.1技术研发型企业人员特点与量化指标463
18.1.1技术研发型中小企业人员特点463
18.1.2技术研发型中小企业量化指标464
18.2技术研发型企业量化考核设计466
18.2.1科研技术类企业量化考核设计466
18.2.2设计开发类企业量化考核设计471
18.2.3软件开发类企业量化考核设计475

第19章商业服务型中小企业量化考核精细化设计485
19.1商业服务型企业人员特点与量化指标485
19.1.1商业服务型中小企业人员特点485
19.1.2商业服务型中小企业量化评价指标488
19.2商业服务型企业量化考核设计489
19.2.1物流服务企业量化考核设计489
19.2.2物业服务企业量化考核设计493
19.2.3房屋中介企业量化考核设计501
19.2.4电子商务类企业量化考核设计508
19.2.5知识服务型企业量化考核设计512