形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2013-2014）（2014版）【作者签名】

图书标准信息

• 作者 唐钧、中国人民大学危机管理研究中心 编
• 出版社 社会科学文献出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787509759691
• 定价 149.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 585页
• 字数 623千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 形象危机应对蓝皮书

【内容简介】

　　《形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2013-2014）（2014版）》简介：形象危机的风险因素繁多、涉及领域繁杂，风险要素与时俱进，风险项之间又密切互动。形象危机的评委们，基于不同评判基点和标尺，对形象危机的研判结果又有差异。这些既导致了形象危机研究的难度，又导致了形象危机应对的艰辛。
　　形象危机主要来源于主体内部问题，经外部传播，并累积为公众的负面评价和社会态度。形象危机应对既取决于主体内部的整改、预防和公关，也取决于媒体传播的状况和多元评委的态度。形象危机应对需内外联动，内控与外防相结合。
　　对形象危机进行“分类-分级”研究发现，当前的形象危机有三类：“形象死亡类”影响恶劣，“形象受损类”需科学应对，“形象蒙冤类”应妥善解释。
　　形象危机分为“低危”“中危”“高危”三类，其中社会责任事故是形象危机的高危、零容忍风险。
　　2014版的省市形象危机指标体系由公共安全“危”、社会秩序“乱”、生态环境“脏”、公共服务“难”、官员素质“差”5大风险领域构成，并细化形成省市形象危机“风险地图”。公共安全“危”领域中包括恐怖袭击致死亡、突发事件中群死群伤、公共场所死伤风险、公共卫生问题和致命传染病、危害公共安全罪和食品危害、校园血案、医院血案7个风险板块，社会秩序“乱”领域中包括治安秩序“乱”、社会环境秩序“乱”、经济秩序“乱”、新闻秩序“乱”4个风险板块，生态环境“脏”包括空气脏、水脏、土壤问题和生态破坏4个风险板块，公共服务“难”包括生活“难”、办事“难”、出行“难”和维权“难”4个风险板块，官员素质“差”包括“贪”“渎”“色”“假”“枉”5个风险板块。
　　2014版的官员形象危机指标体系由“贪”（贪腐问题）、“渎”（失职渎职）、“色”（性丑闻）、“假”（造假问题）、“枉”（作风粗暴）5个风险板块构成，并细化形成官员形象危机“风险地图”。“贪”（贪腐问题）包括贪污受贿、消极腐败和隐形腐败3个风险项，“渎”（失职渎职）包括滥用职权、玩忽职守、决策失误和慵懒散4个风险项，“色”（性丑闻）包括性丑闻和强奸2个风险项，“假”（造假问题）包括火箭提拔、“被影响”和造假造谣3个风险项，“枉”（作风粗暴）包括暴力执法、遭遇暴力抗法和作风粗暴3个风险项。
　　2014版的企业形象危机指标体系由“物”（企业产品）、“市”（市场运营）、“管”（企业内部管理）、“人”（企业人员）、“社”（社会责任）5个风险板块构成，并细化形成企业形象危机的“风险地图”。“物”（企业产品）包括产品质量问题和产品生产问题2个风险项，“市”（市场运营）包括法律纠纷、垄断问题、恶性竞争、宣传问题、定价问题和服务问题5个风险项，“管”（企业内部管理）包括理财问题、运营问题、员工关系和企业公共关系4个风险项，“人”（企业人员）包括老总问题、高管问题和员工问题3个风险项，“社”（社会责任）包括市场责任、社会责任和环境责任3个风险项。
　　形象危机的应对，参照2014版“形象危机应对指南”，建议用足“风险地图”，厘清多元评委关系，科学地分类应对：第一，针对“形象蒙冤”类危机，应结合社会心态，做好“善解冤”；第二，针对“形象死亡”类危机，应紧扣“社会责任事故”，做到“重点改”；第三，针对“形象受损”类危机，应统筹多元责任主体，做好“全面防”。

【作者简介】

　　唐钧，中国人民大学危机管理研究中心主任，研究员。长期从事应急管理、社会维稳、危机公关、媒体舆情的研究和应对工作。近年来已经为国家、省市、政法、教育系统开展了多项应急管理、紧急救援、社会维稳的创新项目。长期担任中央和相关部委、企事业单位的改革专家和安全顾问，提供危机应对、风险管理、舆情研判等咨询和培训。兼任：中共中央机构编制委员会办公室研究中心研究员，国家发改委培训中心客座教授，民政部紧急救援促进中心《紧急救助》主任委员等社会兼职。

【目录】

Ⅰ　总报告
1　省市形象危机应对研究报告
一　概念界定与研究方法
二　全国省市“形象危机度”总排名
三　省市形象危机“风险地图”（2014版）
四　全国分省市形象危机状况统计
五　社会态度的问卷调查
六　省市形象危机应对指南
七　主要结论

Ⅱ　风险领域报告
2　省市形象危机应对研究报告之公共安全“危”
3　省市形象危机应对研究报告之社会秩序“乱”
4　省市形象危机应对研究报告之生态环境“脏”
5　省市形象危机应对研究报告之公共服务“难”
6　省市形象危机应对研究报告之官员素质“差”

Ⅲ　行业报告
7　医疗形象危机应对研究报告
8　食品安全监管形象危机应对研究报告
9　校园形象危机应对研究报告
10　民航形象危机应对研究报告
11　民政工作形象危机应对研究报告
12　政府网站（含政务微博）形象危机应对研究报告
13　银行、保险、证券形象危机应对研究报告
14　记者形象危机应对研究报告
15　城管形象危机应对研究报告
16　警察形象危机应对研究报告

Ⅳ　官员报告
17　官员形象危机应对研究报告

Ⅴ　企业报告
18　企业形象危机应对研究报告

Ⅵ　公民素养报告
19　公民素养形象危机应对研究报告
20　主要参考文献

Abstract
Contents