旅游公共关系

图书标准信息

• 作者 杨承玥；刘安乐
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2021-08
• 版次 1
• ISBN 9787568071994
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 280页
• 字数 400千字

【内容简介】

本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；*后介绍了礼仪在公关人员当中的应用——旅游公共关系交际训练。本书可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育专业的教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。

【作者简介】

杨承玥，云南师范大学人文地理学硕士，六盘水师范学院旅游与历史文化学院讲师，主要讲授课程旅游公共关系等旅游类相关课程。目前主持省人文社科项目1项、市社科联项目1项、校级项目1项，参与各级各类项目多项。以、二作者身份在核心期刊、*学术期刊、高校学报上发表学术论文8篇。获得省级奖励一项，校级奖励多项，代表性奖励有“六盘水师范学院2016年度青年教师教学竞赛人文社科组一等奖”、“贵州省青年教师教学竞赛人文社科组优秀奖”等。

【目录】

章公共关系与旅游公共关系节公共关系概述/2

第二节公共关系的产生与发展/14

第三节旅游公共关系概述/23

第二章旅游公共关系的行为主体节旅游组织/33

第二节旅游公共关系机构/37

第三节旅游公关人员/44

第三章旅游公共关系的目标公众节旅游公众及其分类/64

第二节旅游公共关系内部公众/68

第三节旅游公共关系外部公众/72

第四节公众心理分析/78

第四章旅游公共关系传播节旅游公共关系传播的基本知识/90

第二节旅游公共关系传播媒介/96

第三节旅游公共关系传播效果/99

第四节旅游公共关系传播技巧/104

第五章旅游公共关系工作程序节旅游公共关系调查/121

第二节旅游公共关系策划/134

第三节旅游公共关系实施/148

第四节旅游公共关系评估/158

第六章旅游公共关系谈判节公共关系谈判概述/168

第二节旅游公共关系谈判技巧与策略/174

第三节旅游公共关系谈判方案的编制/183

第七章旅游公共关系形象策划节旅游CIS策划/189

第二节TDIS策划/198

第八章旅游公共关系专题活动节旅游公共关系专题活动概述/206

第二节庆典活动/208

第三节新闻发布会/211

第四节会议活动/215

第五节赞助活动/222

第六节展览会/225

第七节开放参观活动/229

第九章旅游公共关系危机管理节旅游公共关系危机概述/234

第二节旅游公共关系危机防范/237

第三节旅游公共关系危机管理/239

第十章旅游公共关系交际训练节公共关系交际原则、法则、理论及要素/249

第二节公共关系交际技巧/253

第三节旅游公共关系交际常见问题及处理/256

第四节涉外公共关系交际/259

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参考文献目录