酒店与旅游业客户关系管理——基于数字化运营

图书标准信息

• 作者 黄昕 汪京强 编著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-08
• 版次 1
• ISBN 9787111679189
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 页数 300页
• 字数 413千字

【内容简介】

本书主要论述以下内容：客户关系管理基础；酒店客户关系管理的范围；酒店客户关系管理系统；酒店餐饮市场的客户关系管理；酒店客房市场的客户关系管理；酒店会议市场的客户关系管理；酒店大客户市场的客户关系管理；酒店客户满意度管理；酒店客户关系管理的组织架构。
  10.酒店客户忠诚度管理

【作者简介】

黄昕博士是问途科技与教育机构的创始人。他的工作及研究领域为酒店及旅游业的数字化转型和营销管理。他于2002年毕业于香港理工大学，获得酒店及旅游业管理硕士学位；2018年在香港理工大学获得酒店及旅游业管理博士学位。

黄昕博士所创办的问途信息技术有限公司是中国酒店业数字营销技术服务领域较为知名的企业之一。从2007年开始至今为数十家中国大陆和香港地区酒店集团和数以千计的高星级酒店提供数字营销技术支持、培训服务和顾问咨询。目前，黄昕博士所领导的企业和团队工作领域是基于大数据和人工智能为服务业提供用户数据平台和营销自动化服务，该技术在客户关系管理、社交媒体营销、智慧旅游和智慧服务方面有广泛的应用前景。

黄昕博士是一名热衷于教育的工作者和研究者。基于多年的工作经验，他将数字化营销和运营所需要的知识、技能和工具转化为高等教育的创新课程。中国大陆多所知名的酒店及旅游院校与问途合作开设了相关实践课程以及专业方向，并通过深度产假融合的方式将人才培养和企业数字化营销和运营工作衔接，培养人才同时，满足企业的用人和运营需要。因为黄博士在教育行业的创新和努力，中国多家知名酒店及旅游管理学院聘请他担任包括客座教授、教学指导委员会委员、行业导师在内的多种教学职务。