沟通决定成败

图书标准信息

• 作者 张丹 主编
• 出版社 国家行政学院出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 2
• ISBN 9787807561071
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【目录】

第一章　沟通的品质决定生活的品质

　　一、沟通关系生命质量

　　二、沟通是保证夫妻和谐、家庭幸福的重要因素

　　三、沟通是团队力量的前提

　　四、沟通是构建和谐医患关系的前提

　　五、沟通的品质关系到教育的效果

第二章　良好沟通的法则

第三章　完美沟通的技巧

　第一节　沟通的基础

　　一、真诚和关心是基础

　　二、了解沟通对象

　　三、选择合适的沟通方式

　第二节　说话的基本原则

　　一、出言以善

　　二、通俗易懂

　　三、简繁、曲直适宜

　第三节　说话的涵养与技巧

　　一、分析自己的谈话能力

　　二、谈话的礼节　

　　三、赞美别人的妙招

　　四、学会道歉

　　五、接受批评兼听则明

　　六、提出批评和负面反馈的艺术

　　七、怎样表达不同的意见

　　八、避免用唱反调来表现聪明

　　九、不可指责、质问别人

　　十、争辩决不能取胜

　　十一、不要自夸

　　十二、勿道人之短勿传人之私

　　十三、承诺与守信

　　十四、拒绝别人的窍门

　　十五、怎样说安慰体贴的话

　　十六、取人之长忘人之短

　　十七、大智若愚难得糊涂

　　十八、让对方说“是”不说“不”

　　十九、委婉含蓄以柔克刚

　　二十、直话直说

　　二十一、善用幽默

　　二十二、沉默是金

　　二十三、上善若水

　第四节　倾听的重要

　　一、倾听使谈话更容易成功

　　二、商业谈话中的倾听

　　三、倾听可应付挑剔和责难

　　……

第四章　沟通在推销中的应用

第五章　沟通在求职中的应用

附录：经典欣赏