管理沟通实务

图书标准信息

• 作者 马明晖 主编；王培俊
• 出版社 中国轻工业出版社
• 出版时间 2022-08
• 版次 1
• ISBN 9787518439775
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 224页
• 字数 350.000千字

【内容简介】

本教材内容涵盖12个项目，共36个任务。12个项目的逻辑结构，类似完整的生产流水线，先教会学生管理沟通的基础知识，带学生入门，把管理沟通的概念和自我定位至沟通主客体，找到沟通范畴内的自我；当入门工作完成后，学习如何使用不同沟通类型中的沟通媒介；最后，在熟练掌握不同类型的沟通实务的基础上，进入下一环节，即如何应对真实企业环境中的沟通危机，全面开展综合实战。

【作者简介】

王培俊，教授，安徽职业技术学院管理学院院长，安徽省教学名师。全国人力资源和社会保障职业教育教学指导委员会委员、全国民政行指委社区管理与服务专业指导委员会委员、全国轻工行指委经管类专业指导委员会委员、安徽省旅游专业教学指导委员会副主任委员。教育bu现代学徒制酒店管理专业负责人及省级酒店管理特色专业负责人。

【目录】

项目一 走近管理沟通 凡事皆可轻松--管理沟通概述

任务一 认识沟通基本原理

一、沟通的概念 

二、沟通的要素 

三、沟通的原则

四、沟通的障碍 

任务二 了解管理沟通知识 

一、管理沟通的概念 

二、管理沟通的类型 

三、管理沟通的作用 

任务三 掌握管理沟通策略

一、了解管理沟通的对象

二、设计管理沟通的路径

三、打造管理沟通的网络

项目二 点亮沟通火把 我自聚沙成塔--自我沟通

任务一 了解自我沟通

一、自我沟通的概念

二、自我沟通的方式

三、自我沟通的作用

任务二 认清自我沟通的障碍

一、缺乏人生目标

二、缺乏自我相信

三、缺乏自知之明

四、缺乏理性思维

五、缺乏自我倾听

任务三 掌握自我沟通的技巧

一、增强自我意识

二、全面认识自我

三、客观评价自己

四、顺应客观环境

项目三 传你沟通秘籍 走出人际困局--人际沟通 

任务一 了解人际沟通 

一、人际沟通的概念 

二、人际沟通的特点

三、人际沟通的类型

四、人际沟通的作用 

任务二 认清人际沟通的障碍 

一、文化因素障碍 

二、社会因素障碍 

三、认知偏见障碍 

四、情感因素障碍 

五、人格因素障碍 

任务三 掌握人际沟通的技巧 

一、说话的技巧 

二、赢得人心的技巧 

三、表扬的技巧 

四、批评的技巧 

项目四 搭建沟通桥梁 组织无人可挡--组织沟通 

任务一 了解组织沟通 

一、组织沟通的概念 

二、组织沟通的方式 

三、组织沟通的功能 

任务二 认清组织内部沟通与外部沟通 

一、组织内部沟通概述 

二、组织外部沟通概述 

任务三 掌握团队沟通技巧 

一、团队的概念及特征 

二、团队沟通概述 

三、团队沟通的技巧 

项目五 语言也有刀锋 说话如沐春风--口头沟通

任务一 了解口头沟通 

一、口头沟通的概念和特征 

二、口头沟通的类型 

三、口头沟通的作用 

任务二 认清口头沟通的障碍 

一、口头沟通的障碍表现 

二、影响口头沟通的因素 

任务三 掌握口头沟通的技巧 

一、面谈的技巧 

二、电话沟通的技巧 

三、演讲的技巧 

 

项目六 见字宛若见面 书写滋润心田--书面沟通 

任务一 了解书面沟通 

一、书面沟通的内涵 

二、书面沟通的特点 

任务二 认清书面沟通的障碍 

一、书面沟通的障碍表现 

二、影响书面沟通的因素 

任务三 掌握书面沟通的技巧 

一、写作的基本过程

二、常用文书的写作技巧 

三、求职信和个人简历的写作技巧 

 

项目七 无声胜过有声 确认对的眼神--非语言沟通

任务一 了解非语言沟通 

一、非语言沟通的概念 

二、非语言沟通的特点 

三、非语言沟通的功能 

四、非语言沟通的类型 

任务二 认清非语言沟通的障碍 

一、非语言沟通的障碍表现 

二、影响非语言沟通的因素 

任务三 掌握非语言沟通的技巧 

一、面部表情语言沟通技巧 

二、肢体语言沟通技巧 

三、形象语言沟通技巧 

 

项目八 学会互相倾听 珍惜彼此声音--倾听沟通 

任务一 了解倾听沟通 

一、倾听沟通的概念 

二、倾听沟通的类型 

三、倾听沟通的作用 

任务二 认清倾听沟通的障碍 

一、倾听环境障碍 

二、语言表达障碍

三、倾听者障碍 

任务三 掌握倾听沟通的技巧 

一、有效倾听沟通的原则

二、有效倾听沟通的策略 

三、有效倾听沟通的技巧

项目九 沟通教你厉害 职场升级打怪--职场沟通

任务一 了解职场沟通 

一、职场沟通的概念 

二、职场沟通的类型

三、职场沟通的作用 

任务二 ?清?场沟通的障碍 

一、与上司沟通的障碍 

二、与下属和同事沟通的障碍 

三、与客户沟通的障碍 

任务三 掌握职场沟通的技巧 

一、与上司沟通的技巧 

二、与下属和同事沟通的技巧 

三、与客户沟通的技巧 

 

项目十 小会议大学问 懂沟通事办成--会务沟通 

任务一 了解会务沟通 

一、会务沟通的概念 

二、会务沟通的类型 

三、会务沟通的作用 

任务二 认清会务沟通的障碍 

一、会务沟通的障碍表现 

二、影响会务沟通的因素 

任务三 掌握会务沟通的技巧 

一、会前沟通技巧 

二、会中沟通技巧 

三、会后沟通技巧 

 

项目十一 ”互联网 ”时代 沟通新鲜姿态--网络沟通 

任务一 了解网络沟通 

一、网络沟通的概念 

二、网络沟通的特征

三、网络沟通的类型 

四、网络沟通的作用 

任务二 认清网络沟通的障碍 

一、网络沟通的障碍表现 

二、影响网络沟通的因素 

任务三 掌握网络沟通的技巧 

一、电话沟通技巧 

二、电子邮件与电子论坛沟通技巧

三、社交媒体与即时通信沟通技巧 

项目十二 危险始料不及 沟通化险为夷--危机沟通

任务一 了解危机沟通

一、危机的特征和分类

二、危机沟通的概念和类型

三、危机沟通的原理与基本原则

四、危机沟通的作用

任务二 认清危机沟通的障碍

一、危机沟通的障碍表现 

二、影响危机沟通的因素 

任务三 掌握危机沟通的技巧

一、危机发生前的沟通策略

二、危机发生时的沟通策略

三、危机发生后的沟通策略

参考文献