商务沟通技巧 张秋筠 对外经济贸易大学出版社 9787811346886 正版旧书
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八五品
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作者张秋筠
出版社对外经济贸易大学出版社
ISBN9787811346886
出版时间2010-06
装帧线装
页数268页
货号2604278
上书时间2024-04-20
商品详情
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书名:商务沟通技巧
编号:2604278
ISBN:9787811346886[十位:]
作者:张秋筠
出版社:对外经济贸易大学出版社
出版日期:2010年06月
页数:268
定价:27.00 元
参考重量:0.450Kg
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* 图书目录 *
知识导入——商务沟通基础知识
学习情景一 会议沟通
技能点一 会议前期准备
技能点二 会议中的沟通
技能点三 会议(团队)沟通中的角色定位
学习情景二 书面沟通
技能点一 商务报告的写作
技能点二 商务信函
技能点三 调查问卷的设计
技能点四 其他商务文书的写作
学习情景三 客户服务沟通
技能点一 客户接待与拜访
技能点二 呼叫中心(电话)沟通
技能点三 客户投诉沟通技巧
技能点四 应对不*为特点客户的沟通技巧
学习情景四 演讲沟通
导学知识:演讲沟通概念理解
技能点一 准备好的演讲稿
技能点二 演讲前的预讲工作
技能点三 演讲过程中的语言和非语言沟通
技能点四 会场的准备及设备使用技巧
学习情景五 求职面试沟通
技能点一 认识自我——求职从自我开始
技能点二 如何写好个人简历和求职信
技能点三 求职面试
学习情景六 跨文化沟通
技能点一 了解另一种文化,发展文化修养能力
技能点二 了解跨文化中的西方文化
技能点三 了解跨文化中的东方文化
技能点四 掌握跨文化沟通的技巧
参考文献
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