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物流客户关系管理与服务王淑娟吴蔚万立军清华大学出版社 9787302252818 正版旧书

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2.4 九五品

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江西南昌

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作者王淑娟吴蔚万立军

出版社清华大学出版社

ISBN9787302252818

出版时间2011-05

装帧线装

页数308页

货号2761962

上书时间2024-04-18

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商品详情

品相描述：九五品

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书名：物流客户关系管理与服务
编号：2761962
ISBN：9787302252818[十位:]
作者：王淑娟吴蔚万立军
出版社：清华大学出版社
出版日期：2011年05月
页数：308
定价：36.00 元
参考重量：0.440Kg
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
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* 图书目录 *

*章物流客户关系管理与服务概论
*节物流客户
一、客户的内涵
二、物流客户的分类
三、各阶段客户关系的特点
第二节物流客户关系管理
一、客户关系管理的起源和发展
二、客户关系管理的含义
三、物流客户管理的简易流程
第三节物流客户服务
一、物流客户服务的概念
二、物流客户服务基本理论
三、客户服务的基本要素
四、客户服务的要点
本章小结
自测题
案例分析
阅读资料
第二章物流客户关系管理系统
第三章物流客户关系管理实施流程
第四章物流重点客户关系管理的实施
第五章物流核心客户关系管理的实施
第六章物流客户服务的满意度
第七章物流客户服务管理体系
第八章物流客户服务中心的建设
第九章物流客户服务管理的实施
第十章物流客户服务技巧
参考文献

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