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  • 民航服务心理学——理论、案例与实训(21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列;高等职业教育“十三五”规划精品系列教材) 杨丽明 廉洁 中国人民大学出版社 9787300265636 正版旧书
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民航服务心理学——理论、案例与实训(21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列;高等职业教育“十三五”规划精品系列教材) 杨丽明 廉洁 中国人民大学出版社 9787300265636 正版旧书

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￥ 0.1 九五品

库存19件

江西南昌
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作者杨丽明 廉洁

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300265636

出版时间2019-03

装帧线装

货号4339395

上书时间2024-04-15

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品相描述：九五品
商品描述
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书名：民航服务心理学——理论、案例与实训(21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列;高等职业教育“十三五”规划精品系列教材)
编号：4339395
ISBN：9787300265636[十位:]
作者：杨丽明 廉洁
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2019年03月
页数：0
定价：35.00 元
参考重量：0.410Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
*章 民航服务心理学概述 1 *节 民航服务心理学的研究对象和研究原则 2 第二节 民航服务心理学的研究意义 5 第二章 民航旅客的需要 13 *节 需要概述 14 第二节 民航旅客的具体需要 18 第三章 民航旅客的知觉 33 *节 知觉的基本原理 35 第二节 影响旅客知觉的因素 41 第三节 旅客的社会知觉 44 第四章 民航服务中的个性心理 59 *节 个性 61 第二节 气质 63 第三节 性格 67 第五章 民航旅客的情绪 81 *节 情绪概述 82 第二节 影响旅客情绪变化的因素 86 第六章 民航旅客的态度 99 *节 态度概述 101 第二节 态度与行为的关系 105 第三节 服务交往中的态度改变 108 第七章 与民航旅客的人际交往 125 *节 民航服务人际沟通概述 127 第二节 如何进行与民航旅客的客我交往 133 第八章 民航服务过程中的旅客群体心理 151 *节 群体概述 153 第二节 民航服务过程中的旅客群体理论 155 第九章 民航旅客投诉心理 165 *节 旅客投诉心理 168 第二节 正确对待旅客投诉 171 第三节 如何处理旅客投诉 173 第十章 企业员工心理健康管理 183 *节 心理健康概述 185 第二节 员工的挫折与心理防卫 187 第三节 情绪管理 191 第四节 工作压力管理 196 第五节 如何维护员工的心理健康 204 参考文献 213
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