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  • 导游业务通论(第二版第2版) 黄细嘉 高等教育出版社 9787040511598 正版旧书
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导游业务通论(第二版第2版) 黄细嘉 高等教育出版社 9787040511598 正版旧书

正版旧书 里面部分笔记 内容完好 可正常使用 旧书不附带光盘

￥ 3.2 八五品

库存9件

江西南昌
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作者黄细嘉

出版社高等教育出版社

ISBN9787040511598

出版时间2019-08

装帧线装

页数285页

货号4356250

上书时间2024-04-15

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品相描述：八五品
商品描述
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书名：导游业务通论(第二版)
编号：4356250
ISBN：9787040511598[十位:]
作者：黄细嘉
出版社：高等教育出版社
出版日期：2019年08月
页数：285
定价：39.00 元
参考重量：0.450Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
*篇 导游理论概要
*章 导游与导游发展
*节 导游人员的概念与分类
第二节 导游的产生与发展
第二章 导游教育与管理
*节 导游人员的素质与修养
第二节 导游培训与管理
第三章 导游职责与要求
*节 导游服务与职责
第二节 导游人员的道德与行为

第二篇 导游工作概述
第四章 导游服务质量与操作规范
*节 导游服务质量
第二节 导游服务程序与规范
第三节 散客导游服务
第五章 导游服务技能与方法
第二节 导游工作技能
第二节 实地导游方法
第三节 导游词的编写
第六章 导游应变能力与安全管理
*节 旅游者个别要求的处理
第二节 常见问题的预防与处理
第三节 安全事故的预防与处理
第四节 旅游投诉处理

第三篇 导游知识概观
第七章 旅游活动与旅游产业
*节 旅游活动知识
第二节 旅游产业知识
第八章 导游服务常识
*节 旅游保险知识
第二节 旅游交通知识
第三节 旅游邮电知识
第四节 国际换算知识
第九章 旅游业政策与法规
*节 旅游业政策与法规概述
第二节 旅游出境入境知识
第三节 常见旅游法定标志

第四篇 导游案例概览
第十章 服务规范案例
*节 接送服务案例
第二节 出入酒店案例
第三节 沿途导游案例
第四节 景点导游案例
第十一章 服务技能案例
*节 组织技能案例
第二节 旅游安全案例
第三节 个性化服务案例
第四节 应变处理案例
第十二章 服务常识案例
*节 礼仪习俗案例
第二节 政策法规案例
第三节 国际通识案例

附录一:中华人民共和国旅游法
附录二:导游管理办法
附录三:旅行社条例
附录四:导游服务质量
附录五:中华人民共和国禁止、限制进出境物品表
附录六:旅行社责任保险管理办法
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