客户沟通技巧 9787306046826
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广东东莞
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作者华婷//刘艳桃
出版社中山大学
ISBN9787306046826
出版时间2013-10
装帧平装
开本16开
定价28元
货号3466378
上书时间2024-06-16
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商品详情
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导语摘要
华婷编著的《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，共由11个模块组成，即认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧。每个模块中插有小案例和趣味性延伸阅读及小游戏，帮助读者提高解决实际问题的能力。
目录
1认知自我
1．1你认识自己吗
1．2自我认识的重要性
1．3自我感知
1．4自我概念
1．5自我认知
1．6如何认知自己
1．7认知自我的作用
2认知客户
2．1你认识你的客户吗
2．2客户的概念
2．3认知客户的重要性
2．4客户的类型
3说的艺术
3．1你能说清楚你想说的吗
3．2说话的步骤
3．3说话的艺术
4听的艺术
4．1会说的，就一定会听吗
4．2你真的听懂了吗
4．3学会如何倾听
5问的艺术
5．1你学会问了吗
5．2提问在沟通中有何用
5．3提问的类型
5．4客户沟通的提问技巧
6客户心理分析
6．1客户购买动机
6．2客户需求倾向
6．3了解客户心理的途径
6．4客户购买心理分析
6．5客户消费心理阶段
7客户需求分析
7．1客户需要什么
7．2客户的需求
7．3如何识别客户需求
7．4如何打动客户
7．5如何接待客户
8客户目标实现障碍分析
8．1客户目标实现障碍来源
8．2如何克服客户目标实现障碍
9获得客户信任
9．1什么是信任
9．2客户为什么要信任你
9．3如何与客户建立长期信任关系
10客户购买信号识别
10．1客户购买需求的判别
10．2购买信号
10．3如何有效识别购买信号
11促进成交技巧
11．1到嘴的鸭子会飞吗
11．2如何抓住到嘴的鸭子
后记
参考文献
精彩内容
华婷编著的《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，共由11个模块组成，即认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧。每个模块中插有小案例和趣味性延伸阅读及小游戏，帮助读者提高解决实际问题的能力。
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