物业管理导论（第2版）/高职高专物业管理专业规划教材

图书标准信息

• 作者 刘喜英、全国房地产行业培训中心 编
• 出版社 中国建筑工业出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 2
• ISBN 9787112149513
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 420页
• 字数 270千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《物业管理导论（第2版）/高职高专物业管理专业规划教材》包括物业管理基础知识概述、业主自治、物业服务企业、物业管理招标投标、早期介入与前期物业管理、物业管理常规服务等18章内容。为了便于读者自学和拓展知识面，加深对物业管理专业的理解，《物业管理导论（第2版）/高职高专物业管理专业规划教材》对于房屋租赁经营、客户管理与维护、物业管理保险等相关内容进行了较为详尽的介绍；同时还注意吸纳我国目前物业管理发展研究的一些最新研究成果，注意借鉴其他教材中的一些有价值的观点。《物业管理导论（第2版）/高职高专物业管理专业规划教材》可作为高职高专院校物业管理专业课教材，也适合社会各类培训机构及物业服务企业用于培训物业管理从业人员的教材，也可用于物业服务企业在实际工作中的参考书。

【目录】

1物业管理基础知识概述
1.1物业及物业管理的概念
1.2物业管理的主要内容
1.3物业锊理的主要环节

2业主自治
2.1业主与业主大会
2.2业主委员会
2.3管理规约

3物业服务企业
3.1物业服务企业的成立
3.2物业服务企业的制度建设
3.3物业服务企业与相关机构、部门的关系

4物业管理招标投标
4.1物业管理招标投标概述
4.2物业管理招标
4.3物业管理投标
4.4物业管理投标文件的编制
4.5物业管理开标、评标和定标

5物业管理合同及签订
5.1合同概述
5.2前期物业服务合同
5.3物业服务合同
5.4物业管理中的其他合同

6早期介入与前期物业管理
6.1物业管理的早期介入
6.2物业承接查验
6.3物业管理工作的移交

7入住服务与装修管理
7.1人住服务
7.2装修管理

8物业管理常规服务
8.1物业管理服务的目标与计划
8.2房屋管理
8.3物业设施设备管理
8.4物业环境管理
8.5物业管理特约服务

9安全管理
9.1物业安全管理概述
9.2安全管理和车辆管理
9.3消防管理
9.4智能建筑安全管理
9.5突发事件处理

10房屋租赁经营
10.1房屋租赁经营的内容
10.2房屋租赁经营的市场调研
10.3房屋租赁合同
10.4房屋租赁管理

11物业管理中的投诉与纠纷
11.1物业管理投诉
11.2物业管理中的各种纠纷
11.3违约责任

12客户管理与维护
12.1客户关系管理
12.2客户关系维护
12.3客户满意度调查

13物业管理与保险
13.1保险基本知识
13.2物业管理保险
13.3保险合同
13.4保险公司的选择与保险代理

14住宅专项维修资金管理
14.1住宅专项维修资金概述
14.2住宅专项维修资金的筹集和使用
14.3住宅专项维修资金管理

15档案管理
15.1物业管理档案的建立
15.2物业管理档案的内容
15.3档案管理的要求
15.4档案管理制度

16财务管理
16.1物业服务企业财务管理的内容
16.2物业服务企业资金的筹集
16.3物业服务企业资金的管理
16.4物业服务费

17人力资源管理
17.1物业服务企业人力资源管理
17.2物业服务企业人员培养与培训
17.3物业管理师制度

18各种类型物业的管理服务
18.1居住物业的管理与服务
18.2写字楼物业的管理与服务
18.3零售商业物业的管理与服务
18.4工业园区物业的管理与服务
18.5其他用途物业的管理与服务

附录物业管理行政法规及规章
1.物业管理条例
2.业主大会和业主委员会指导规则
3.物业服务企业资质管理办法
4.前期物业管理招标投标管理暂行办法
5.物业承接查验办法
6.住宅室内装饰装修管理办法
7.普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
8.住宅专项维修资金管理办法
9.物业管理企业财务管理规定
10.物业服务收费管理办法
11.物业服务收费明码标价规定
12.物业服务定价成本监审办法（试行）
13.物业管理师制度暂行规定
14.物业管理师资格考试实施办法
15.物业管理师资格认定考试办法
参考文献