导游业务（第七版）

图书标准信息

• 作者 2022全国导游资格考试统编教材专家编写组
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2022-08
• 版次 7
• ISBN 9787503269769
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 344页
• 字数 344千字

【内容简介】

本版紧扣文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。

【目录】

职业素养篇

章导游服务

节导游服务的内涵及类型

第二节导游服务的发展历程

第三节导游服务的质、特点及原则

第四节导游服务的地位及作用

第二章导游

节导游的内涵及类型

第二节导游的从业素质和职责要求

第三节导游的职业道德与修养

第三章导游礼仪

节导游的仪容仪表礼仪

第二节导游的言谈举止礼仪

第三节导游的人际交往礼仪

服务规范篇

第四章地方导游服务程序与服务质量

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