职场礼仪与沟通训练

图书标准信息

• 作者 陈晓林 编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787040427349
• 定价 18.20元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 143页
• 字数 210千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材·办公室文员专业

【内容简介】

　　《职场礼仪与沟通训练》是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校办公室文员专业教学标准》，并参照文员行业标准，结合文员和秘书岗位工作实际与中等职业学校文秘专业教学实践编写而成。《职场礼仪与沟通训练》也是经人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心认定的职业院校“双证书”课题实验教材。
　　《职场礼仪与沟通训练》主要内容包括：职场礼仪与职场沟通两个模块，共设置8个项目，25个任务。《职场礼仪与沟通训练》8个项目分别为职场形象礼仪、职场求职礼仪、职场办公礼仪、职场社交礼仪、沟通心理素质训练、沟通中“听”的技巧、沟通中“说”的技巧、人际沟通技巧。
　　《职场礼仪与沟通训练》可作为中等职业学校办公室文员、文秘、商务助理专业教学用书，也可作为实际岗位工作人员的培训用书和相关从业人员的自学用书。

【目录】

模块一职场礼仪
项目一职场形象礼仪
任务1仪容礼仪
任务2仪态礼仪
任务3仪表礼仪
项目二职场求职礼仪
任务4面试前礼仪
任务5面试中礼仪
任务6面试后礼仪
项目三职场办公礼仪
任务7接待礼仪
任务8电话礼仪
任务9传真、电子邮件礼仪
项目四职场社交礼仪
任务10相见之礼
任务11宴请之礼
任务12馈赠之礼
任务13涉外礼仪

模块二职场沟通
项目五沟通心理素质训练
任务14认知自我树立信心
任务15明确目的认知沟通对象
项目六沟通中“听”的技巧
任务16有效倾听
任务17有效反馈
项目七沟通中“说”的技巧
任务18赞美
任务19批评
任务20婉拒
任务21致歉
项目八人际沟通技巧
任务22与上司沟通
任务23与同事沟通
任务24与客户沟通
任务25与媒体沟通
主要参考文献