现代管理系列教材：现代质量管理学（第3版）

图书标准信息

• 作者 龚益鸣 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2012-06
• 版次 3
• ISBN 9787302285335
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 405页
• 字数 564千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。
《现代管理系列教材：现代质量管理学（第3版）》从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。
《现代管理系列教材：现代质量管理学（第3版）》可作为工商管理硕士研究生及经济管理类专业各类学生的学习教材，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可供对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

【目录】

第一章绪论
第一节质量--新世纪的呼唤
第二节创新、品牌、文化--新世纪持续发展的动力

第二章现代质量理论中的基本概念
第一节一些基本术语的概念
第二节产品质量形成的理论
第三节全面质量管理的思想和概念
第四节质量管理的基础工作

第三章质量管理体系标准
第一节IS09000族标准的产生与发展
第二节质量管理原则和质量管理体系基础
第三节质量管理体系要求与体系的建立
第四节追求组织的持续成功

第四章质量审核和质量认证
第一节质量审核概念和程序
第二节质量审核的实施
第三节质量改进
第四节质量认证的概念和历史
第五节质量认证的实施和管理

第五章质量监督
第一节质量监督的概念
第二节产品质量监督的实施
第三节质量仲裁
第四节特殊产品的质量监督管理制度
第五节产品质量法

第六章企业的质量管理
第一节企业质量管理的基本内容
第二节企业质量管理中的常用方法
第三节质量管理成功企业的共同特征与策略
第四节企业质量管理的若干关注热点

第七章质量管理中的应用技术和工具
第一节工序质量控制的基本原理
第二节质量管理中的常用技术

第八章工序质量控制
第一节工序质量的受控状态
第二节工序能力指数
第三节工序质量控制图

第九章质量检验
第一节质量检验的概念
第二节质量检验的主要管理制度
第三节验收抽样检验的基本概念
第四节验收抽样方案的操作特性和设计
第五节计数调整型抽样方案

第十章质量成本管理
第一节质量成本管理的意义
第二节质量成本的科目与核算
第三节质量成本的分析与报告
第四节质量成本的计划与控制
第五节质量成本的合理构成
第六节质量成本分析在服务业中的应用

第十一章服务质量管理
第一节服务的定义、特征和分类
第二节服务质量及其形成模式
第三节服务质量差距分析模型
第四节服务质量体系
……
第十二章顾客满意理论
第十三章6Sigma管理基本思想和原理
第十四章卓越绩效评价准则
第十五章环境管理及其他管理体系
参考文献