销售就是会玩转情商
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￥ 10.08 2.8折 ￥ 36 全新
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作者王小怡,管鹏
出版社文汇出版社
ISBN9787549629916
出版时间2019-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价36元
货号8221951
上书时间2024-12-21
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商品详情
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基本信息
书名:销售就是会玩转情商
定价：36元
作者:王小怡,管鹏
出版社：文汇出版社
出版日期：2019-10-01
ISBN：9787549629916
字数：
页码：
版次：
装帧：平装
开本：32开
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内容提要
销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。
目录
第 一 章识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题 / 002> 当顾客肚子里的蛔虫 / 005> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人 / 008> 利益接近法：顾客的求利心理 / 010……第 二 章破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白 / 032> 头部的摆动蕴含着很多信息 / 036> 通过坐姿，看清顾客的心理变化 / 041……第 三 章看清顾客的消费心理，让他永远离不开你> 打动顾客的，有时只是一个好故事 / 056> 短缺心理：如何让顾客竞相购买 / 060> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理 / 063> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客 / 066……第 四 章用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法 / 077> 让顾客报价，然后随机而动 / 081> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心 / 085> 拿出你的诚信，获取顾客的信任 / 088……第 五 章抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由 / 106> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象 / 108> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激 / 111> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教 / 114……第 六 章顾客不一定都理性，需要销售员引导> 内向型顾客：用真诚去打动他 / 131> 外向型顾客：切忌唆 / 136> 虚荣型顾客：你要不停地赞美 / 142……第 七 章顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感 / 161> 通过怀旧，解除顾客的心理防线 / 166> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚 / 170> 货真价实，是减少顾客顾虑的方法 / 173……第 八 章顾客是上帝也是人，人性的心理须了解> 你给对方“面子”，他就会回报你 / 188> 在讨价还价中，满足顾客的成就感 / 192> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大 / 195> 把自己收拾利落，给顾客良好的印象 / 200……
作者介绍
王小怡：BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、创业栏目《》90后大学生创业典范特邀嘉宾。2014年转行做三草两木微商，2015年团队年销售额突破千万元，2018年团队年销售额过亿。管鹏：社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、K友汇、K大咖创始人、世界商业组织大中华区副秘书长。先后担任一直播、美图秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等数十家企业的营销战略顾问。
序言
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【封面】
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