导游业务
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作者陶汉军,黄松山 著
出版社南开大学出版社
ISBN9787310023172
出版时间2005-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数403页
字数99999千字
定价22元
货号1107977
上书时间2024-08-31
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商品详情
- 品相描述：全新
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基本信息
书名:导游业务
定价：22元
作者:陶汉军,黄松山 著
出版社：南开大学出版社
出版日期：2005-07-01
ISBN：9787310023172
字数：368000
页码：403
版次：1
装帧：平装
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内容提要
目录
章 导游服务概述n节 导游服务的产生和发展n第二节 导游服务的性质n第三节 导游服务在旅游接待服务中的地位和作用nn第二章 导游服务的对象n节 游客的需要n第二节 旅游动机和心理特征n第三节 游客的旅游行为nn第三章 导游人员n节 导游人员类型与职责n第二节 导游人员的角色定位n第三节 导游人员的从业素质n第四节 导游人员的职业形象n第五节 导游人员的修养与行为规范nn第四章 导游服务的目标、领域与原则n节 导游服务的目标与主要职能n第二节 导游服务的领域与特点n第三节 导游服务体系n第四节 导游服务的基本原则nn第五章 团体旅游接待服务规范n节 导游服务规范化n第二节 地陪导游服务规程n第三节 全陪导游服务规程n第四节 出境旅游领队服务规程nn第六章 散客旅游接待服务n节 散客旅游的类型与特点n第二节 散客导游服务程序与服务要求nn第七章 游客个别要求的处理n节 游客个别要求的处理原则n第二节 餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理n第三节 亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限等方面要求的处理n第四节 自由活动与转递物品等方面要求的处理n第五节 特殊游客需求的对待nn第八章 旅游故障的预防与处理n节 旅游故障的类型与成因n第二节 旅游故障处理的基本原则与程序n第三节 旅游计划和日程变更的处理n第四节 漏接、错接与空接的预防与处理n第五节 误机（车、船）事故的预防与处理n第六节 游客证件、钱物、行李等遗失的预防与处理n第七节 游客走失的预防与处理n第八节 游客患病、死亡的处理n第九节 安全事故的预防与处理n第十节 游客越轨言行的处理n第十一节 游客投诉及处理nn第九章 导游带团艺术n节 导游带团的理念、特点与原则n第二节 同游客交往的艺术n第三节 与领队共事的艺术n第四节 与相关接待单位协作的艺术nn第十章 导游语言艺术n节 导游语言艺术的功能和作用n第二节 导游语言艺术的基本要求n第三节 导游语言艺术风格nn第十一章 导游讲解艺术n第十二章 导游服务模式和规律性n第十三章 导游服务相关知识n附录
作者介绍
序言
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【封面】
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