客户第一:华为客户关系管理法
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￥ 38.27 6.4折 ￥ 59.8 全新
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作者王占刚 著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115548566
出版时间2020-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数223页
定价59.8元
货号8430442
上书时间2024-07-05
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商品详情
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基本信息
书名:客户第一:华为客户关系管理法
定价：59.8元
作者:王占刚 著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2020-11-01
ISBN：9787115548566
字数：
页码：223
版次：
装帧：平装
开本：小16开
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内容提要
目录
目录 章客户关系发展概述 / 1客户关系举足轻重 / 7华为的客户关系适用于哪些业务场景 / 11第 2 章客户洞察与客户选择 / 19客户选择与管理客户联系 / 21客户洞察的重要性 / 27如何进行客户洞察 / 31客户选择与分级管理 / 38确立大客户服务策略 / 42跟踪与监控客户策略 / 46第3 章客户关系规划 / 49华为的全面客户关系管理 / 51客户关系规划四步法 / 58普遍客户关系规划 / 76关键客户关系规划 / 82关键客户关系规划的五个步骤 / 91发展客户中的教练与建立组织信任 / 102关键客户拓展卡片 / 106第4 章客户接触管理 / 111客户接触是一门艺术 / 113关键客户关系拓展管理 / 116关键客户的需求发掘 / 120不同支持度的关键客户应该如何拓展 / 124关键客户关系拓展注意事项 / 129基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理 / 133普遍客户关系拓展常用方法 / 141第5 章客户期望与满意度管理 / 145管理客户声音 / 148管理非技术问题 / 157客户满意度调查与改进 / 161第6 章客户档案管理 / 167客户资产由员工所有变为由公司所有是一个挑战 / 170客户企业档案 / 175供应商档案 / 193第7 章客户是土壤，机会是庄稼 / 217
作者介绍
王占刚 资-深营销管理专家 资-深流程管理专家 专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。 工作经验：具有15年在华为工作的经验，历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。 在担任地区部、代表处销售管理人员期间，负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地，在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。 在担任地区部流程质量部部长期间，主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一 —— 土耳其样板点建设。 咨询服务过：京东方、海康威视等近10家企业。 培训服务过：大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。
序言
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【封面】
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