电子商务客户服务
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作者周艳红
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300267425
出版时间2020-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数163页
字数99999千字
定价29元
货号8244953
上书时间2024-07-03
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商品详情
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基本信息
书名:电子商务客户服务
定价：29元
作者:周艳红
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2020-01-01
ISBN：9787300267425
字数：254000
页码：163
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
基础篇项目一 初识电子商务客户服务 3 任务一 初识客户和客户服务 4 任务二 了解电子商务客户服务 9 任务三 打造电子商务客服 13 项目二 电子商务客户服务技能 20 任务一 服务礼仪 21 任务二 沟通技巧 25 任务三 学会压力调整与情绪管理 31 项目三 电子商务客户分析 38 任务一 认识电子商务客户 39 任务二 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 42 任务三 分析电子商务环境下客户的购买行为 46 实践篇 项目四 售前客户服务 55 任务一 初识网店售前服务 56 任务二 了解网店产品知识 61 任务三 熟悉第三方平台规则 67 任务四 掌握付款知识 74 任务五 学习物流知识 79 2 任务六 学会使用沟通管理工具 84 项目五 售中客户服务 94 任务一 初识网店售中服务 95 任务二 处理订单 101 任务三 下单发货 106 项目六 售后客户服务 112 任务一 初识网店售后服务 113 任务二 学会售后服务方法与技巧 120 任务三 正确对待及处理顾客反馈 128 任务四 处理顾客投诉 135 管理篇 项目七 电子商务客户关系管理与服务 145 任务一 了解电子商务客户关系管理与服务 146 任务二 电子商务客户关系管理方法 155
作者介绍
周艳红，电子商务专业高级讲师，长期从事电子商务专业教学及研究。主编有《网络营销实战》《网络营销实务》《电子商务基础》《连锁门店运营》等教材，具有丰富的教学和教材编写经验。
序言
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【封面】
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