钱包分配法则
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作者蒂莫西·凯宁汉姆 莱尔赞·阿克索伊 卢克·
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300246888
出版时间2017-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数224页
字数99999千字
定价49元
货号7555802
上书时间2024-07-02
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商品详情
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基本信息
书名:钱包分配法则
定价：49元
作者:蒂莫西·凯宁汉姆 莱尔赞·阿克索伊 卢克·
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2017-09-01
ISBN：9787300246888
字数：130000
页码：224
版次：
装帧：平装
开本：128开
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编辑推荐
内容提要
现如今，企业动辄会投入上百万资金，以期掌握和分析那些所谓的能反映业绩增长的先行指标，诸如客户满意度、净推荐值等。然而，若是这些衡量客户忠诚度的参数改进后，业绩依旧未能增长，结果又将会如何？这一问题跳出了人们的思维定势，也是本书的作者所开展的里程碑式研究的核心。初，他们将探索的答案发表在《哈佛商业评论》和《斯隆管理评论》上，很快就在商界掀起巨大波澜，并荣获“颠覆性创新奖”，彰显出划时代的意义和价值。 研究结果证明，仅对客户满意度与净推荐值进行投资还远远不够，这类投资往往收效甚微，甚至会产生负面效应。本书开创性地提出了一种系统性方法——钱包分配法则，并对其进行了严苛考验，证明的确能够奏效，且操作起来十分简便，高管与经理们可以地计算出顾客腰包里的钱究竟有多少流向了竞争对手的口袋。利用本书的快速入门指南及其他资源，读者就能识别出哪些客户体验管理方案能有效地改变客户的支出分配，从而对其加以投资。
目录
章天啊，你的营销都做错了增长如此之难市场份额到底受何影响 可靠指标不过是个传说满意度 ≠ 市场份额 满意度 ≠ 钱包份额研究数据带来错觉 沃尔玛的经典败笔重要的启示 第二章好了！发现钱包分配法则发现者的初心 满意展相对排名决定钱包份额确定排名的方式对钱包分配法则的严苛测试 钱包分配法则追踪什么指标？ 为何钱包分配法则会有效？ 运用钱包分配法则的三个步骤 钱包分配法则的战略问题如何提高排名法则应用实例重要结论 第三章实践钱包分配法则打磨一副新镜片运用钱包分配法则 重要结论 第四章不以牺牲盈利为代价钱包分配法则并非灵丹妙药 收入 ≠ 利润 一时收益，长远受累 令客户愉悦却令企业亏钱 将满意度、钱包份额、营业收入与利润挂钩 第五章对业绩增长而言，真正重要的新指标相信科学数据而不是传说 不可或缺的新营销指标 与客户满意度结合 两个关键问题 新游戏规则 第六章坚持两大规则就能美梦成真规则1：确保数据的正确性 规则2：设定正确的业绩标准 下一次颠覆 附录A快速入门指南何为钱包分配法则？ 钱包分配法则战略 发现能够提高钱包份额的机会 信用合作社产业应用实例 结论 附录B常见问题何时适宜使用钱包分配法则？ 钱包分配法则能与所有满意度指标配合使用吗？ 是否应使用某种的测量方式来确定品牌排名？ 如何确保排名表中没有漏掉任何一位竞争对手？ 与钱包分配法则相关的指标中哪一些必不可少？ 钱包分配法则为何能起作用？ 相对净推荐值有用吗？ 钱包份额不就是一个有关品牌覆盖（即渗透度）的函数吗？
作者介绍
序言
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