铁路旅客运输服务
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￥ 15.68 5.6折 ￥ 28 全新
库存5件
作者王越,冶海英 编
出版社人民交通出版社股份有限公司
ISBN9787114122941
出版时间2015-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数138页
字数99999千字
定价28元
货号6996066
上书时间2024-06-30
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商品详情
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基本信息
书名:铁路旅客运输服务
定价：28元
作者:王越,冶海英 编
出版社：人民交通出版社股份有限公司
出版日期：2015-07-01
ISBN：9787114122941
字数：230000
页码：138
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《铁路旅客运输服务》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材，其主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。《铁路旅客运输服务》为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材，可作为铁路行业从业人员培训教材，也可作为铁路相关行业人员的参考用书。 为方便教学，《铁路旅客运输服务》配有教学课件，读者可在人民交通出版社股份有限公司网站下载。
目录
章 铁路旅客运输服务与服务质量节 铁路旅客运输服务概述第二节 旅客运输产品与质量特性第三节 铁路旅客运输服务第四节 铁路旅客运输服务质量复习思考题第二章 铁路旅客运输服务质量规范节 《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）主要内容第二节 《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）主要内容复习思考题第三章 旅客运输服务心理节 旅客服务心理第二节 客运人员服务心理第三节 旅客投诉心理复习思考题第四章 铁路旅客服务工作节 服务理念第二节 服务礼仪第三节 仪容举止和服务用语第四节 服务英语第五节 服务工作的技能技巧.复习思考题第五章 铁路旅客运输应急服务节 应急处置第二节 红十字应急抢救复习思考题参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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