有效沟通技能实训（21世纪高职高专规划教材·通识课系列）

图书标准信息

• 作者 徐静、陶莉 著；徐静、陶莉 编
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787300194905
• 定价 30.50元
• 装帧 平装
• 开本 大16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 335千字
• 丛书 21世纪高职高专规划教材·通识课系列

【内容简介】

本书紧密围绕职场人际交流、管理沟通的工作任务，精心设置九大模块：有效沟通基本功、与同事和睦沟通、与上司有效沟通、与下属高效沟通、跨部门有效沟通、与客户有效沟通、商务谈判技能、跨文化沟通技能、有效沟通综合实训。

【作者简介】

徐静，上海人。主编参编各类教材5项，包括国家级“十一五”规划教材《秘书实训》；主持江苏省“十五”规划课题“高等职业院校素质教育研究”、 教育部文秘类专业教学指导委员会重点课题高职高专“文秘专业精品课程建设研究”等各类教育科学、科研课题共计12项；发表各类教学、科研学术论文共计10余篇；各类获奖共计10余项，包括主持的《学以致用的秘书实训教学模式的构建与实施》获江苏省高等教育省级教学成果二等奖。

【目录】

项目一 有效沟通基本功
任务一 领悟有效沟通的内涵
任务二 有效沟通从“心”开始
任务三 有效沟通技能1：学会倾听
任务四 有效沟通技能2：学会说话
任务五 有效沟通基本功综合实训
项目二 与同事和睦沟通
任务一 领悟与同事和睦相处之道
任务二 与同事有效沟通之说话技巧
任务三 团队沟通与合作技能
任务四 与同事和睦沟通综合实训
项目三 与上司有效沟通
任务一 领悟与上司有效沟通的策略
任务二 向上司请示汇报工作的技能
任务三 有效说服上司的技能
任务四 与上司有效沟通综合实训
项目四 与下属高效沟通
任务一 领悟与下属高效沟通之道
任务二向下属有效下达指令
任务三 艺术地批评下属
任务四 与下属高效沟通综合实训
项目五 跨部门有效沟通
任务一 领悟跨部门有效沟通的策略
任务二 跨部门有效沟通的技能
任务三 有效处理跨部门的矛盾冲突
任务四 跨部门有效沟通综合实训
项目六 与客户有效沟通
任务一 与客户有效沟通的基本方法与技巧
任务二 有效地接待客户
任务三 有效地拜访客户
任务四 有效地说服客户
任务五 与客户有效沟通综合实训
项目七 商务谈判技能
任务一 领悟商务谈判的内涵
任务二 理解商务谈判的程序
任务三 掌握商务谈判的策略
任务四 商务谈判技能综合实训
项目八 跨文化沟通技能
任务一 领悟跨文化沟通的内涵
任务二 理解跨文化沟通的障碍 
任务三 学会跨文化沟通的策略
任务四 学会跨文化商务沟通的技能
任务五 跨文化沟通技能综合实训
项目九 有效沟通综合实训
任务一 《职场新人》情境剧演绎
任务二 《江玲职场不顺》缘由剖析
任务三 林主管上下左右巧妙沟通
任务四 组织有效的会议沟通
任务五 《强调动苏浅两头不着》深度解析
任务六 《销售部新来的经理助理》编写演绎
附录一 “有效沟通技能”课程教学标准
附录二 有效沟通技能实训考核方法与评分标准
参考文献