河北省导游人员资格考试参考教材：导游服务规范

图书标准信息

• 作者 《导游服务规范》编写委员会 编
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2003-06
• 版次 1
• ISBN 9787503221828
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 275页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《导游服务规范》贯彻了国家旅游局的改革精神，结合河北省导游培训与考试工作的实际，注重知识的全面性、权威性与实用性，既可以作为导游人员资格考试的参考教材，又可供在职导游人员和旅游院校在校生学习之用。《导游服务规范》紧扣导游服务工作的实际，介绍工作程序、内容，贯彻质量规范，培养问题处理、事故应对能力，对提高导游人员服务水平和综合素质有很大帮助。

【目录】

修订说明
第一章导游工作概述
第一节导游的产与生发展
一、导游的产生与发展
二、导游工业发展的主要特征
第二节导游工作概念、类型与内容
一、导游工作的概念
二、导游工作类型
三、导游工作内容
第三节导游工业性质与特点
一、导游工业性质
二、导游工业特点
第四节导游工作地位与作用
一、导游工业在旅游服务中的地位
二、导游工作作用
第五节导游工作原则
一、“宾客至上”原则
二、等距离交往原则
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
四、履行合同原则
五、合理而可能的原则
六、SIDA原则

第二章导游人员
第一节导游人员及其分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
第二节导游人员的条件和要求
一、导游人员的条件
二、导游人员的修养
三、导游人员的心理品质
四、导游人员的知识结构
第三节导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、国际领队的职责
三、全程陪同的职责
四、地方陪同的职责
五、景点导游人员的职责
第四节导游工作集体
一、协作共事
二、协作共事的基础
三、怎样建立良好的协作关系

第三章导游服务程序与质量标准
第一节旅游团队与散客旅游
一、旅游团队概念与特点
二、散客旅游概念与特点
三、旅游团队和散客旅游对服务的要求
第二节地方陪同服务程序与质量标准
……
第四章导游服务技能与方法
第五章问题与故事的处理
第六章导游相关知识
参考文献