电话销售中的话语操控术

图书标准信息

• 作者 李平 著
• 出版社 黑龙江科学技术出版社
• 出版时间 2013-02
• 版次 1
• ISBN 9787538873436
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 282页
• 字数 290千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《电话销售中的话语操控术》从实战的角度出发，系统详尽地剖析了在电话销售的各个环节中，电话销售人员如何高效、务实地与客户谈订单。全书分为9个章节，分别从学说开场白，巧避前台、秘书，读懂客户防卫心理，巧答客户拒绝难题，抹去销售语言痕迹，探询客户真实需求，捕捉成交信号，跟单与客户跟进技巧，价格问题谈判等方面，具体阐述了一些电话销售员不可不知的语言操控术。实战案例与深度解析并举，是从事销售、咨询、推广等业务人员不可不读的经典教材。

【目录】

1一开口就“黏住”客户——10秒让客户无法放下电话

拿起电话该怎么说

实战话术：谁挂了我的电话

用声音刻画一幅好形象

实战话术：学说一口个性化语言

向大客户推销如何开场

实战话术：不怕你不“听话”

向陌生客户推销如何开场

实战话术：你有来言，我有去语

“你是怎么知道我的电话的”

实战话术：巧舌如簧妙答疑

电话销售中最不该说的话

实战话术：以平等的身份与客户交谈

算对了时间好说话

实战话术：节外生枝毁了一单生意

2巧避客户门前“三板斧”——没有绕不过的“防火墙”

“你找xx有什么事情”

实战话术：口无遮拦定遭拒

“老板正在开会，不方便接电话”

实战话术：强势+霸气=尊贵

“有什么事情讲给我就可以了”

实战话术：这里没你的事儿

借前台之口巧挖关键负责人

实战话术：曲径通幽智抓擒王

不要为前台的拒绝提供便利

实战话术：你就别难为我了

反客为主，三招“摆平”难缠前台

实战话术：答非所问巧接招

3读懂客户本能的防卫心理——给客户一个打电话的理由

应答的话能“是”不“非”

实战话术：说“不”也要讲技巧

哕唆的话该省就省

实战话术：都是喋喋不休惹的祸

“你们的话谁还敢信”

……

4巧妙答复客户的拒绝难题——搞不定客户，就被客户搞定

5委婉抹去推销语言的痕迹——打好埋伏巧入题

6异议中探询客户的隐性需求——没有需求就没有异议

7对话细节中捕捉成交信号——不可不知的成交潜台词

8善询会问“盯紧”拍板人——及时跟单巧敦促

9价格问题不是想谈就谈——理性的问题感性地谈