服务礼仪标准培训
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作者纪亚飞
出版社中国纺织出版社
ISBN9787506481168
出版时间2012-01
装帧平装
定价29.8元
货号9787506481168
上书时间2024-08-12
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商品详情
- 品相描述：八五品
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书名:服务礼仪标准培训
定价：29.80元
作者:纪亚飞
编出版社：中国纺织出版社
出版日期：2012-01
ISBN：9787506481168
字数：233千字
页码：269
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品标识：9787506481168
[chatu]
《服务礼仪标准培训》系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。
本书可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。第一章礼仪--为服务加分
第一节服务礼仪的内涵
第二节服务礼仪的作用
第三节服务礼仪的特征
第四节服务礼仪培训的教学方法
第二章从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造
第一节仪容礼仪的要素
第二节仪表礼仪的要素
第三节把制服穿出职业风采
第四节配饰体现修养
第三章无声的服务语汇--表情礼仪
第一节表情的魅力
第二节微笑的作用
第三节微笑的要素
第四节打造亲切动人的微笑
第五节让你的眼睛会服务
第六节打造炯炯有神的目光
第四章你的举止会说话--仪态礼仪
第一节仪态礼仪的内涵
第二节服务举止的价值
第三节亭亭玉立的服务站姿
第四节步履轻盈的服务走姿
第五节端庄大方的服务坐姿
第六节大方得体的服务蹲姿
第七节规范明确的服务手势
第八节亲切优雅的行礼方式
第五章只要开口就能打动客户--沟通礼仪
第一节客户服务中的沟通原则
第二节有效的倾听技巧
第三节用耳朵打动客户
第四节服务的语言艺术
第五节服务语言的分类
第六节礼貌用语的使用
第七节服务语言的禁忌
……
第六章服务流程礼仪
第七章服务的发展之路
后记[chatu]
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